Googles regler for anmeldelser, forklart for bedriftseiere

Hver Google-anmeldelse på profilen din lever eller dør av ett dokument: Googles innholdsregler for anmeldelser.

Bryter en anmeldelse disse reglene, kan du rapportere den, og den kan fjernes. Gjør den ikke det, blir den stående — uansett hvor urettferdig det føles.

De fleste bedriftseiere har aldri lest reglene. Det er et problem, for eiere som kjenner dem, oppdager anmeldelser som kan fjernes, som alle andre gir opp på.

Her er hele regelboken, oversatt til ren norsk.

Regel 1: Anmeldelser må komme fra ekte opplevelser

Dette er den store. En anmelder må faktisk ha opplevd bedriften din.

Anmeldelser bryter denne regelen når de kommer fra:

• Folk som aldri har vært kunder
• Noen som anmelder en bedrift de bare har hørt om
• Betalte eller byttede anmeldelser (i begge retninger)
• Bytteavtaler om anmeldelser mellom bedrifter

Dette er grunnen til at en fullstendig fremmed persons 1-stjerners anmeldelse kan rapporteres — ingen opplevelse, ingen gyldig anmeldelse.

Relatert: Hva du bør gjøre med en anmeldelse fra noen som aldri har vært kunde

Regel 2: Ingen interessekonflikter

Du kan ikke anmelde din egen bedrift. Konkurrentene dine kan ikke anmelde din. Dine ansatte — nåværende eller tidligere — kan heller ikke det.

En hevnanmeldelse fra en tidligere ansatt er en av de vanligste interessekonflikt-sakene. Mange eiere skjønner ikke at disse kan rapporteres.

Regel 3: Ingen spam

Spam dekker mer enn du skulle tro:

• Den samme anmeldelsen postet flere ganger
• Anmeldelser kopiert ord for ord fra andre profiler
• Meningsløs tekst eller fylltekst
• Anmeldelser postet på feil bedrift
• Anmeldelser proppet fulle av lenker eller telefonnumre

Regel 4: Hold deg til temaet

Anmeldelser må handle om bedriften din og anmelderens opplevelse med den.

En tirade om politikk, en klage på en helt annen bedrift, eller kommentarer til en nyhetssak bedriften din dukket opp i — alt dette er utenfor tema, og kan rapporteres.

Denne regelen betyr mye under «anmeldelsesbombing», når fremmede stormer inn på en bedrift på grunn av noe de så på nettet.

Regel 5: Ingen trakassering eller personangrep

En anmeldelse kan kritisere bedriften din. Den kan ikke angripe en person.

Trusler, fornærmelser rettet mot en bestemt ansatt, og trakassering bryter alle reglene. Det samme gjelder å henge ut en ansatt på en krenkende måte.

Regel 6: Ingen privat informasjon

Anmeldelser kan ikke dele privat informasjon — hjemmeadresser, telefonnumre, bilskilt, eller noe som identifiserer en person utover deres offentlige rolle.

Regel 7: Ingen banneord, eksplisitt eller farlig innhold

Grovt språk, seksuelt eksplisitt innhold, og alt som fremmer vold eller ulovlig aktivitet er forbudt.

Mild uhøflighet teller ikke her. «Forferdelig service» er tillatt. Rasistiske eller nedsettende ord og banning er det ikke.

Regel 8: Ingen falsk identitet

Anmeldelser postet under et annet navn, eller som falskt hevder å representere et selskap eller et offisielt organ, bryter reglene.

Hva reglene IKKE dekker

Nå til den ærlige delen. Disse anmeldelsene bryter ikke noen regel:

• En ekte kunde som er hard eller ensidig
• En lav vurdering uten tekst i det hele tatt (fra en ekte kunde)
• En klage du er uenig i
• En overdrevet, men ekte, dårlig opplevelse

For disse fungerer ingen rapportering. Ditt trekk er et rolig, offentlig svar.

Relatert: Slik svarer du på en urettferdig 1-stjerners anmeldelse

Hvordan rapporterer du en anmeldelse som bryter reglene?

Rapporter den gjennom Google Business Profile, velg hvilken regel den bryter, og vent noen dager på avgjørelsen. Sier Google nei, får du én klagemulighet — bruk den med omhu.

Relatert: Slik fjerner du en Google-anmeldelse, steg for steg

Usikker på hvilken regel anmeldelsen din bryter?

Dette er akkurat den sjekken vi utfører for eiere hver eneste dag.

Få en gratis anmeldelsesskann — vi går gjennom anmeldelsene dine mot hver eneste regel over, og forteller deg rett ut: denne kvalifiserer, denne gjør ikke det.

Kvalifiserer en anmeldelse, bygger vi saken, sender den inn til Google, og håndterer klagen hvis nødvendig. Du betaler $299 først etter at den er bekreftet borte — ingenting hvis den blir stående. Se siden vår for fjerning av anmeldelser for det fulle bildet.