Slik rapporterer du en falsk Google-anmeldelse (steg for steg)

Du kjenner kundene dine. Og navnet på den 1-stjerners anmeldelsen? Du har aldri sett det i hele ditt liv.

Falske anmeldelser er et av de vanligste problemene små bedriftseiere møter på Google. Den gode nyheten: falske anmeldelser bryter tydelig Googles regler.

Den dårlige nyheten: Google vet ikke at den er falsk før noen beviser det. Den noen er deg.

Her er hvordan du rapporterer den riktig.

Først: Hva regnes som en falsk anmeldelse?

Googles regler forbyr anmeldelser fra alle som ikke har hatt en reell opplevelse med bedriften din. Det inkluderer:

• Folk som aldri har vært kunder
• Konkurrenter som poster under falske navn
• Tidligere ansatte med et horn i siden
• Noen som anmelder feil bedrift ved en feiltakelse
• Betalte anmeldelsesangrep (ja, disse finnes)

Hvis anmeldelsen aldri gikk gjennom døren din, aldri ringte deg, og aldri kjøpte noe — bryter den reglene.

Relatert: Hva du gjør med en anmeldelse fra noen som aldri var kunde

Steg 1: Samle bevisene dine først

Før du klikker på noe, gjør dette. Sjekk arkivene dine.

Søk i kundelisten, bookingsystemet, fakturaene og e-posten din etter navnet på anmelderen. Ta skjermbilde av de tomme resultatene.

Du blir kanskje aldri bedt om å vise disse bevisene. Men det å kjenne fakta hjelper deg å velge riktig grunn når du rapporterer — og de er klare hvis du må klage.

Steg 2: Rapporter anmeldelsen

Logg inn på Google Business Profile. Finn anmeldelsen, klikk på de tre prikkene ved siden av den, og velg «Rapporter anmeldelse».

Google ber deg velge en grunn. For en falsk anmeldelse er de riktige kategoriene vanligvis «Spam» eller «Interessekonflikt» — velg den som passer situasjonen din.

Å velge riktig grunn er halve jobben. Googles team vurderer rapporten din mot regelen du valgte, ikke den du mente.

Steg 3: Følg den i verktøyet for administrasjon av anmeldelser

Googles Reviews Management Tool viser deg status på hver anmeldelse du har rapportert.

Søk etter det, logg inn med e-posten til Business Profile-en din, og sjekk igjen etter noen dager. De fleste rapporter får svar i løpet av en uke.

Steg 4: Klag hvis Google avviser den

Google får millioner av rapporter. Ekte falske anmeldelser blir avvist hele tiden ved første gjennomgang.

Du får akkurat én klagemulighet. Bruk den godt.

En god klage sier fakta rett ut: denne personen finnes ikke i kundearkivet vårt, vi har aldri gjort forretninger med dem, og anmeldelsen bryter policyen mot falsk engasjement.

Ingen sinne. Ingen lange avsnitt. Bare saken.

Bør du svare på en falsk anmeldelse mens du venter?

Ja — med én rolig setning.

Noe sånt som: «Vi tar all tilbakemelding på alvor, men vi har ingen registrering av deg som kunde. Vi har rapportert denne anmeldelsen til Google.»

Dette forteller fremtidige kunder at anmeldelsen er omstridt, uten å starte en krangel.

Relatert: Slik svarer du på en urettferdig 1-stjerners anmeldelse

Hva er sjansen for at Google fjerner den?

Vi finner ikke på et tall, og du bør være skeptisk til alle som gjør det.

Det vi kan si: falske anmeldelser er blant de klareste regelbruddene Google håndterer. En godt bygget rapport, støttet av fakta, gir deg en reell sjanse. En forhastet rapport ender vanligvis med en standardavvisning.

Vil du ikke kjempe alene mot dette?

Vi sjekker anmeldelser mot Googles regler hver dag, og vi sier rett ut om din kvalifiserer.

Få en gratis anmeldelsessjekk og vi ser gjennom profilen din. Hvis en falsk anmeldelse kvalifiserer for fjerning, bygger vi saken, sender den inn til Google, og håndterer klagen om nødvendig.

Du betaler $299 først når anmeldelsen er bekreftet fjernet — blir den liggende, betaler du ingenting. Les mer på siden vår for fjerning av anmeldelser.