Slik fjerner du en Google-anmeldelse: Hva som funker, og hva som ikke gjør

En dårlig Google-anmeldelse gjør vondt. Den ligger øverst på profilen din, og alle nye kunder ser den før de ringer.

Så la oss svare på det store spørsmålet først: kan du fjerne den?

Her er den ærlige sannheten. Du kan ikke slette en anmeldelse selv. Bare to kan få den til å forsvinne — personen som skrev den, og Google.

Men Google fjerner anmeldelser hver eneste dag. Ikke fordi en bedriftseier ble sur. Fordi anmeldelsen brøt Googles regler.

Denne guiden viser deg nøyaktig hvordan det funker.

Steg 1: Sjekk om anmeldelsen faktisk bryter Googles regler

Dette er steget de fleste eiere hopper over. Og det er det som avgjør alt.

Google fjerner ikke en anmeldelse bare fordi den er negativ, urettferdig eller overdrevet. En ekte kunde har lov til å si at servicen din var treg, selv om du er uenig.

Men Google vil fjerne anmeldelser som bryter innholdsreglene. Det dekker mer enn de fleste eiere tror:

• Falske anmeldelser — skrevet av noen som aldri har brukt bedriften din
• Konkurrentanmeldelser — en rival som prøver å svartmale deg
• Anmeldelser fra tidligere ansatte — Google kaller dette en interessekonflikt
• Spam — kopiert tekst, tull, eller anmeldelser lagt inn på feil bedrift
• Personangrep — fornærmelser, trusler eller private opplysninger om deg eller de ansatte
• Innlegg utenfor tema — anmeldelser om politikk eller nyheter, ikke selve tjenesten din

Hvis anmeldelsen din passer inn i en av disse, har du en reell sak. Hvis ikke, kan ingen på jorden få den fjernet — og alle som lover noe annet, er ikke ærlige med deg.

Relatert: Googles regler for anmeldelser, forklart på vanlig norsk

Steg 2: Rapporter anmeldelsen til Google

Fant du en regel anmeldelsen bryter? Nå rapporterer du den.

Den raskeste måten er via Google Business Profile. Logg inn, finn anmeldelsen, klikk på de tre prikkene ved siden av den, og velg «Rapporter anmeldelse».

Google spør deg hvorfor anmeldelsen bryter reglene. Velg grunnen som passer best.

Dette punktet betyr mer enn folk tror. Hvis du velger feil grunn, sjekker Googles team anmeldelsen mot feil regel — og svarer nei.

Steg 3: Bruk Googles verktøy for administrasjon av anmeldelser

Google har også et eget verktøy for dette. Det heter Reviews Management Tool, og med det kan du sjekke status på anmeldelser du har rapportert.

Søk etter «Google Reviews Management Tool», logg inn med e-posten som administrerer Business Profile-en din, og du kan se alle rapportene du har sendt inn.

De fleste rapporter får svar i løpet av noen dager.

Steg 4: Klag hvis Google sier nei

Her er noe mange eiere ikke vet. Hvis Google avviser rapporten din, får du én klagemulighet.

Én. Det er alt.

Derfor må både den første rapporten og klagen gjøres nøye. Hvis du bruker klagen på et forhastet, sint avsnitt, blir anmeldelsen liggende ute for godt.

Klagen er sjansen din til å forklare saken ordentlig — hvilken regel anmeldelsen bryter, og fakta som beviser det.

Hvor lang tid tar det å fjerne en Google-anmeldelse?

Google vurderer vanligvis en rapportert anmeldelse i løpet av noen dager.

Hvis det første svaret er nei og du klager, kan hele prosessen ta noen uker.

Det finnes ingen snarvei. Alle som lover fjerning «innen 24 timer», gjetter — eller lyver.

Hva hvis anmeldelsen ikke bryter noen regler?

Da blir den liggende. Det er det ærlige svaret.

Det beste du kan gjøre, er et rolig og profesjonelt offentlig svar. Det fjerner ikke anmeldelsen, men det viser hver fremtidige kunde hvordan du håndterer problemer.

Relatert: Slik svarer du på en urettferdig 1-stjerners anmeldelse

Vil du at vi skal ta oss av alt sammen?

De fleste eiere klarer å følge stegene over. Men saken må bygges riktig, og du får bare én klagemulighet.

Det er det vi driver med hele dagen. Få en gratis anmeldelsessjekk — vi sjekker anmeldelsene dine mot Googles regler og sier rett ut hvilke som kvalifiserer.

Hvis en anmeldelse kvalifiserer, bygger vi saken, sender den inn, og håndterer klagen om nødvendig. Du betaler $299 først når anmeldelsen er bekreftet fjernet. Blir den liggende, betaler du ingenting.

Ingen fjerning, ingen kostnad. Det er hele avtalen — se hvordan det funker på siden vår for fjerning av anmeldelser.