Fikk du en Google-anmeldelse fra noen som aldri var kunde?

Du leser anmeldelsen tre ganger. Navnet betyr ingenting. Klagen beskriver noe som aldri skjedde i bedriften din.

Denne personen var aldri kunden din.

Det er en av de mest frustrerende tingene som kan skje med Google-profilen din — og det er også en av de sterkeste sakene du kan ha for fjerning. Googles regler krever at anmeldere har hatt en ekte opplevelse med bedriften din.

Her er hvordan du håndterer det, steg for steg.

Hvorfor disse anmeldelsene bryter Googles regler

Googles innholdsregler er tydelige: anmeldelser må baseres på ekte opplevelser hos bedriften som anmeldes.

En anmeldelse fra noen uten erfaring med bedriften din bryter regelen om falskt engasjement. Hvis den kom fra en konkurrent eller en tidligere ansatt, bryter den også regelen om interessekonflikt.

Uansett kvalifiserer den for rapportering. Utfordringen er å bevise det — Google kan ikke se kunderegistrene dine.

Steg 1: Søk gjennom alle registrene dine

Før du rapporterer, bygg opp bevisene dine:

• Søk i bookingsystemet, kassesystemet, eller CRM-en din etter anmelderens navn
• Sjekk fakturaer og kvitteringer for perioden de nevner
• Søk gjennom e-post- og telefonhistorikken din
• Spør de ansatte om navnet eller historien vekker noe

Ta skjermbilde av de tomme søkeresultatene med datoen synlig. Du bygger en enkel faktabasert sak: denne personen finnes ikke noe sted i registrene våre.

Steg 2: Vurder hvor den kom fra

Ikke alle anmeldelser fra ikke-kunder er tilfeldige. Vanlige kilder:

En konkurrent. Sjekk om anmelderen også har lagt igjen strålende anmeldelser for en rivaliserende bedrift.

En tidligere ansatt. Google behandler anmeldelser fra nåværende eller tidligere ansatte som en interessekonflikt.

Helt feil bedrift. Noen ganger forveksler folk to lignende bedriftsnavn. Anmeldelsen beskriver et sted som tydelig ikke er ditt.

Et anmeldelsesangrep. Flere falske anmeldelser i et kort tidsrom, ofte etter en offentlig konflikt.

Ved å klikke på anmelderens profil vises deres andre anmeldelser. Mønstre der kan styrke saken din.

Steg 3: Rapporter den — med riktig grunn

Rapporter anmeldelsen gjennom Google Business Profile-en din: tre prikker ved siden av anmeldelsen, deretter «Rapporter anmeldelse».

Velg grunnen som passer: spam eller falskt engasjement for en fremmed, interessekonflikt for en konkurrent eller tidligere ansatt.

Grunnen du velger er regelen Google sjekker. Velg nøye.

Relatert: How to report a fake Google review, step by step

Steg 4: Svar offentlig mens du venter

Én rolig setning beskytter deg med fremtidige kunder:

«Vi har ingen registrering av å ha betjent deg, og vi mener denne anmeldelsen ble lagt igjen ved en feil eller i ond tro. Vi har rapportert den til Google.»

Profesjonelt, faktabasert, ferdig.

Steg 5: Bruk den ene ankemuligheten din klokt

Hvis Google avviser rapporten — og første rapporter blir ofte avvist — får du én anke.

Angi fakta: anmelderen finnes ikke i registrene dine, ingen transaksjon matcher historien deres, og anmeldelsen bryter regelen om falskt engasjement.

Vi vil ikke oppgi en suksessrate, fordi ærlige odds avhenger av din spesifikke sak. Men «aldri kunde»-saker med rene fakta er blant de sterkeste Google ser.

Vil du ha saken bygget for deg?

Dette er akkurat den typen sak vi håndterer hver dag.

Få en gratis anmeldelsesskann — vi sjekker anmeldelsen mot Googles regler og forteller deg rett ut om den kvalifiserer.

Hvis den gjør det, skriver vi klagen slik Googles team trenger å se den, sender den inn, og håndterer anken hvis første svar er nei. Du blir belastet $299 først etter at anmeldelsen er bekreftet fjernet. Hvis den blir stående, betaler du ingenting.

Mer på review removal-siden vår.