Le Regole sulle Recensioni di Google, Spiegate per i Titolari di Attività

Ogni recensione Google sul tuo profilo vive o muore in base a un unico documento: la policy sui contenuti delle recensioni di Google.

Se una recensione viola queste regole, puoi segnalarla e può essere rimossa. Se non le viola, resta, per quanto possa sembrare ingiusto.

La maggior parte dei titolari non ha mai letto queste regole. È un problema, perché chi le conosce individua recensioni rimovibili che tutti gli altri danno per perse.

Ecco l'intero regolamento, tradotto in parole semplici.

Regola 1: Le Recensioni Devono Nascere da Esperienze Reali

Questa è la regola principale. Chi lascia la recensione deve aver davvero vissuto un'esperienza con la tua attività.

Le recensioni violano questa regola quando arrivano da:

• Persone che non sono mai state clienti
• Qualcuno che recensisce un'attività di cui ha solo sentito parlare
• Recensioni pagate o scambiate (in entrambe le direzioni)
• Scambi di recensioni tra attività

Questa regola è il motivo per cui la recensione a 1 stella di un perfetto sconosciuto è segnalabile: nessuna esperienza, nessuna recensione valida.

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Regola 2: Nessun Conflitto di Interessi

Non puoi recensire la tua stessa attività. I tuoi concorrenti non possono recensire la tua. Nemmeno i tuoi dipendenti, attuali o ex, possono farlo.

La recensione "vendicativa" di un ex dipendente è uno dei casi di conflitto di interessi più comuni. Molti titolari non sanno che sono segnalabili.

Regola 3: Niente Spam

Lo spam copre più cose di quanto si pensi:

• La stessa recensione pubblicata più volte
• Recensioni copiate parola per parola da altri profili
• Testo senza senso o riempitivo
• Recensioni pubblicate sull'attività sbagliata
• Recensioni piene di link o numeri di telefono

Regola 4: Restare in Tema

Le recensioni devono riguardare la tua attività e l'esperienza di chi scrive con essa.

Uno sfogo sulla politica, una lamentela su un'azienda completamente diversa o un commento su una notizia in cui la tua attività è comparsa: tutto fuori tema, tutto segnalabile.

Questa regola conta molto durante il "review bombing", quando sconosciuti si accaniscono su un'attività per qualcosa che hanno visto online.

Regola 5: Niente Molestie o Attacchi Personali

Una recensione può criticare la tua attività. Non può attaccare una persona.

Minacce, insulti rivolti a un dipendente specifico e molestie violano tutte le regole. Lo stesso vale per fare nome e cognome di un membro dello staff in modo offensivo.

Regola 6: Niente Informazioni Private

Le recensioni non possono condividere informazioni private: indirizzi di casa, numeri di telefono, targhe o qualsiasi cosa identifichi una persona al di là del suo ruolo pubblico.

Regola 7: Niente Volgarità, Contenuti Espliciti o Pericolosi

Linguaggio osceno, contenuti sessualmente espliciti e qualsiasi cosa che promuova violenza o attività illegali sono vietati.

La maleducazione lieve non conta. "Servizio pessimo" è consentito. Insulti gravi e oscenità no.

Regola 8: Niente Furto d'Identità

Le recensioni pubblicate a nome di qualcun altro, o che dichiarano falsamente di rappresentare un'azienda o un ente ufficiale, violano le regole.

Cosa NON Coprono le Regole

Ora la parte onesta. Queste recensioni non violano nessuna regola:

• Un cliente vero che è duro o parziale
• Una valutazione bassa senza alcun testo (da un cliente vero)
• Una lamentela con cui non sei d'accordo
• Un'esperienza negativa esagerata ma genuina

Per queste, nessuna segnalazione funzionerà. La tua mossa è una risposta pubblica pacata.

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Come si Segnala una Recensione che Viola le Regole?

Segnalala tramite il tuo Google Business Profile, scegli la regola che viola e aspetta qualche giorno per la decisione. Se Google dice di no, hai un ricorso a disposizione: usalo con attenzione.

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Non Sei Sicuro di Quale Regola Violi la Tua Recensione?

È esattamente il controllo che facciamo ogni giorno per i titolari di attività.

Ottieni una scansione gratuita delle recensioni: esaminiamo le tue recensioni rispetto a ogni regola qui sopra e ti diciamo chiaramente: questa ha i requisiti, questa no.

Se una recensione ha i requisiti, costruiamo il caso, lo presentiamo a Google e gestiamo il ricorso se necessario. Paghi $299 solo dopo che è stata verificata come rimossa, nulla se resta attiva. Guarda la nostra pagina di rimozione recensioni per il quadro completo.