Hai Ricevuto una Recensione Google da Qualcuno che Non è Mai Stato tuo Cliente?

Rileggi la recensione tre volte. Il nome non ti dice niente. Il reclamo descrive qualcosa che non è mai successo nella tua attività.

Questa persona non è mai stata tua cliente.

È una delle cose più frustranti che possano capitare al tuo profilo Google, ma è anche uno dei casi più solidi che tu possa avere per una rimozione. Le regole di Google richiedono che chi lascia una recensione abbia avuto un'esperienza reale con la tua attività.

Ecco come gestirla, passo dopo passo.

Perché Queste Recensioni Violano le Regole di Google

Le linee guida sui contenuti di Google sono chiare: le recensioni devono basarsi su esperienze reali con l'attività recensita.

Una recensione da qualcuno che non ha mai avuto esperienza con la tua attività viola le regole sul coinvolgimento falso. Se arriva da un concorrente o da un ex dipendente, viola anche la regola sul conflitto di interessi.

In entrambi i casi, è idonea per essere segnalata. La sfida è dimostrarlo: Google non può vedere i tuoi registri clienti.

Passo 1: Controlla Ogni Registro che Hai

Prima di segnalare, costruisci le tue prove:

• Cerca il nome di chi ha lasciato la recensione nel tuo sistema di prenotazione, POS o CRM
• Controlla fatture e ricevute del periodo che menzionano
• Controlla la cronologia di email e telefonate
• Chiedi al tuo staff se il nome o la storia gli dicono qualcosa

Fai uno screenshot dei risultati di ricerca vuoti, con la data visibile. Stai costruendo un caso semplice e fattuale: questa persona non compare da nessuna parte nei nostri registri.

Passo 2: Considera da Dove Potrebbe Venire

Non ogni recensione da un non-cliente è casuale. Le fonti più comuni:

Un concorrente. Controlla se chi ha lasciato la recensione ha anche scritto recensioni entusiastiche per un'attività rivale.

Un ex dipendente. Google considera le recensioni di dipendenti attuali o passati un conflitto di interessi.

Attività sbagliata. A volte le persone confondono due nomi di attività simili. La recensione descrive un posto che chiaramente non è il tuo.

Un attacco di recensioni. Diverse recensioni false in un breve periodo, spesso dopo una controversia pubblica.

Cliccando sul profilo di chi ha lasciato la recensione, puoi vedere le sue altre recensioni. Gli schemi che trovi lì possono rafforzare il tuo caso.

Passo 3: Segnalala, con il Motivo Giusto

Segnala la recensione dal tuo Google Business Profile: i tre puntini accanto alla recensione, poi "Segnala recensione".

Scegli il motivo più adatto: spam o coinvolgimento falso per uno sconosciuto, conflitto di interessi per un concorrente o un ex dipendente.

Il motivo che scegli è la regola che Google controlla. Scegli con attenzione.

Correlato: Come Segnalare una Recensione Google Falsa, Passo Dopo Passo

Passo 4: Rispondi Pubblicamente Mentre Aspetti

Una frase pacata ti protegge con i futuri clienti:

"Non abbiamo alcun registro che ti abbiamo servito, e riteniamo che questa recensione sia stata lasciata per errore o in mala fede. L'abbiamo segnalata a Google."

Professionale, fattuale, fatto.

Passo 5: Usa Bene il Tuo Unico Ricorso

Se Google rifiuta la segnalazione, e le prime segnalazioni spesso vengono rifiutate, hai diritto a un ricorso.

Esponi i fatti: chi ha lasciato la recensione non è nei tuoi registri, nessuna transazione corrisponde alla sua storia, e la recensione viola le regole sul coinvolgimento falso.

Non ti daremo un tasso di successo, perché le probabilità oneste dipendono dal tuo caso specifico. Ma i casi di "mai stato cliente" con fatti chiari sono tra i più solidi che Google veda.

Vuoi che Costruiamo il Caso per Te?

Questo è esattamente il tipo di caso che gestiamo ogni giorno.

Ottieni una scansione gratuita della recensione — controlliamo la recensione rispetto alle regole di Google e ti diciamo chiaramente se è idonea.

Se lo è, scriviamo la contestazione nel modo in cui il team di Google deve vederla, la presentiamo e gestiamo il ricorso se la prima risposta è no. Ti addebitiamo $299 solo dopo aver verificato che la recensione sia stata rimossa. Se resta online, non paghi nulla.

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