Come Cancellare una Recensione Google: Cosa Funziona e Cosa No

Una brutta recensione Google fa male. Resta in cima al tuo profilo, e ogni nuovo cliente la vede prima ancora di chiamarti.

Quindi rispondiamo subito alla domanda più importante: puoi cancellarla?

Ecco la verità onesta. Non puoi cancellare una recensione da solo. Solo due persone possono farla sparire: chi l'ha scritta e Google.

Ma Google rimuove recensioni ogni giorno. Non perché il titolare dell'attività era arrabbiato. Perché la recensione violava le regole di Google.

Questa guida ti mostra esattamente come funziona.

Passo 1: Verifica se la recensione viola davvero le regole di Google

Questo è il passo che quasi tutti saltano. Ed è quello che decide tutto.

Google non rimuove una recensione solo perché è negativa, ingiusta o esagerata. Un cliente reale può dire che il tuo servizio è stato lento, anche se non sei d'accordo.

Ma Google rimuove le recensioni che violano le sue regole sui contenuti. E questo copre più casi di quanto pensi:

• Recensioni false — scritte da chi non ha mai usato la tua attività
• Recensioni della concorrenza — un'attività rivale che cerca di danneggiarti
• Recensioni di ex dipendenti — Google lo considera un conflitto di interessi
• Spam — testo copiato, frasi senza senso, o recensioni pubblicate sull'attività sbagliata
• Attacchi personali — insulti, minacce o informazioni private su di te o sul tuo staff
• Sfoghi fuori tema — recensioni su politica o attualità, non sul tuo servizio

Se la tua recensione rientra in uno di questi casi, hai un caso reale. Se non rientra, nessuno al mondo può farla rimuovere — e chi ti promette il contrario non è sincero con te.

Approfondimento: Le regole di Google sulle recensioni, spiegate in modo semplice

Passo 2: Segnala la recensione a Google

Hai trovato una regola che la recensione viola? Ora segnalala.

Il modo più veloce è tramite il tuo Google Business Profile. Accedi, trova la recensione, clicca sui tre puntini accanto e scegli "Segnala recensione".

Google ti chiederà perché la recensione viola le regole. Scegli il motivo che si adatta meglio.

Questo passaggio conta più di quanto pensi. Se scegli il motivo sbagliato, il team di Google controlla la recensione con la regola sbagliata — e dice no.

Passo 3: Usa lo strumento di gestione recensioni di Google

Google ha anche uno strumento dedicato per questo. Si chiama Strumento di gestione delle recensioni, e ti permette di controllare lo stato delle recensioni che hai segnalato.

Cerca "Google Reviews Management Tool", accedi con l'email che gestisce il tuo Business Profile, e potrai vedere ogni segnalazione che hai inviato.

La maggior parte delle segnalazioni riceve una risposta entro pochi giorni.

Passo 4: Fai ricorso se Google dice no

Ecco una cosa che molti titolari non sanno. Se Google rifiuta la tua segnalazione, hai diritto a un solo ricorso.

Uno. Punto.

Per questo sia la prima segnalazione che il ricorso vanno fatti con cura. Se bruci il ricorso con un paragrafo scritto di fretta e con rabbia, la recensione resta lì per sempre.

Il ricorso è la tua occasione per spiegare bene il caso — quale regola viola la recensione, e i fatti che lo dimostrano.

Quanto tempo ci vuole per rimuovere una recensione Google?

Di solito Google esamina una recensione segnalata entro pochi giorni.

Se la prima risposta è no e fai ricorso, l'intero processo può richiedere alcune settimane.

Non c'è modo di velocizzarlo. Chi promette la rimozione "in 24 ore" sta tirando a indovinare — o mentendo.

E se la recensione non viola nessuna regola?

Allora resta lì. Questa è la risposta onesta.

La mossa migliore è una risposta pubblica calma e professionale. Non rimuoverà la recensione, ma mostra a ogni futuro cliente come gestisci i problemi.

Approfondimento: Come rispondere a una recensione ingiusta da 1 stella

Vuoi che ci pensiamo noi?

La maggior parte dei titolari può seguire i passi qui sopra. Ma il caso va costruito bene, e hai solo un ricorso a disposizione.

È quello che facciamo tutto il giorno. Ottieni una scansione gratuita delle recensioni — controlliamo le tue recensioni rispetto alle regole di Google e ti diciamo onestamente quali hanno i requisiti.

Se una recensione ha i requisiti, costruiamo il caso, lo presentiamo e gestiamo il ricorso se necessario. Paghi $299 solo dopo che la rimozione è verificata. Se resta online, non paghi nulla.

Nessuna rimozione, nessun costo. Questo è l'intero accordo — scopri come funziona nella nostra pagina di rimozione recensioni.