Come Segnalare una Recensione Google Falsa (Passo per Passo)

Conosci i tuoi clienti. E il nome su quella recensione da 1 stella? Non l'hai mai visto in vita tua.

Le recensioni false sono uno dei problemi più comuni che i titolari di piccole attività affrontano su Google. La buona notizia: le recensioni false violano chiaramente le regole di Google.

La cattiva notizia: Google non sa che è falsa finché qualcuno non lo dimostra. Quel qualcuno sei tu.

Ecco come segnalarla nel modo giusto.

Prima di tutto: cosa conta come recensione falsa?

Le regole di Google vietano le recensioni da parte di chiunque non abbia avuto un'esperienza reale con la tua attività. Questo include:

• Persone che non sono mai state clienti
• Concorrenti che pubblicano con nomi falsi
• Ex dipendenti con del rancore
• Qualcuno che recensisce l'attività sbagliata per errore
• Attacchi a pagamento tramite recensioni (sì, esistono)

Se chi ha scritto la recensione non ha mai varcato la tua porta, non ti ha mai chiamato e non ha mai comprato nulla, la recensione viola le regole.

Approfondimento: Cosa fare con una recensione di qualcuno che non è mai stato cliente

Passo 1: Raccogli prima le tue prove

Prima di cliccare su qualsiasi cosa, fai questo. Controlla i tuoi archivi.

Cerca il nome di chi ha lasciato la recensione nella lista clienti, nel sistema di prenotazione, nelle fatture e nelle email. Fai uno screenshot dei risultati vuoti.

Potrebbe non esserti mai chiesto di mostrare queste prove. Ma conoscere i fatti ti aiuta a scegliere il motivo giusto quando segnali la recensione — e le avrai pronte se fai ricorso.

Passo 2: Segnala la recensione

Accedi al tuo Google Business Profile. Trova la recensione, clicca sui tre puntini accanto e seleziona "Segnala recensione".

Google ti chiederà di scegliere un motivo. Per una recensione falsa, le categorie giuste sono di solito "Spam" o "Conflitto di interessi" — scegli quella che corrisponde alla tua situazione.

Scegliere il motivo giusto è metà del lavoro. Il team di Google esamina la tua segnalazione in base alla regola che hai scelto, non a quella che intendevi.

Passo 3: Monitorala nello Strumento di gestione delle recensioni

Lo Strumento di gestione delle recensioni di Google ti mostra lo stato di ogni recensione che hai segnalato.

Cercalo, accedi con l'email del tuo Business Profile, e controlla di nuovo dopo qualche giorno. La maggior parte delle segnalazioni riceve una risposta entro una settimana.

Passo 4: Fai ricorso se Google la rifiuta

Google riceve milioni di segnalazioni. Le vere recensioni false vengono rifiutate spesso al primo passaggio.

Hai diritto a un solo ricorso. Usalo bene.

Un buon ricorso espone i fatti con chiarezza: questa persona non è nei nostri archivi clienti, non abbiamo mai avuto rapporti commerciali con lei, e la recensione viola la politica contro il coinvolgimento falso.

Niente rabbia. Niente romanzi. Solo i fatti.

Devi rispondere a una recensione falsa mentre aspetti?

Sì — con una frase calma.

Qualcosa come: "Prendiamo sul serio ogni feedback, ma non abbiamo alcuna registrazione di te come cliente. Abbiamo segnalato questa recensione a Google."

Questo dice ai futuri clienti che la recensione è contestata, senza iniziare uno scontro.

Approfondimento: Come rispondere a una recensione ingiusta da 1 stella

Quali sono le probabilità che Google la rimuova?

Non inventeremo un numero, e dovresti diffidare di chi lo fa.

Quello che possiamo dire: le recensioni false sono tra le violazioni più chiare che Google gestisce. Una segnalazione ben costruita, basata sui fatti, ti dà una possibilità reale. Una fatta di fretta di solito riceve un rifiuto automatico.

Non vuoi affrontarlo da solo?

Controlliamo le recensioni rispetto alle regole di Google ogni giorno, e ti diremo onestamente se la tua ha i requisiti.

Fai una scansione gratuita delle recensioni e daremo un'occhiata al tuo profilo. Se una recensione falsa ha i requisiti per la rimozione, costruiamo il caso, lo presentiamo a Google e gestiamo il ricorso se necessario.

Paghi $299 solo dopo che la rimozione è verificata — se resta online, non paghi nulla. Scopri di più nella nostra pagina di rimozione recensioni.