Le recensioni Google si possono cancellare? Una risposta onesta

Risposta breve: sì, alcune recensioni Google si possono cancellare. Ma non tutte, e non da te.

Se devi ricordare solo una cosa di questo articolo, ricorda questa: Google rimuove le recensioni che violano le sue regole. Nient'altro.

Vediamo cosa significa per la tua recensione.

Chi può davvero cancellare una recensione Google?

Solo due soggetti possono far sparire una recensione:

1. Chi l'ha scritta. Chi scrive una recensione può modificarla o cancellarla in qualsiasi momento.

2. Google. Google rimuove le recensioni che violano le sue regole sui contenuti, in automatico oppure dopo che qualcuno le segnala.

Questo è l'elenco completo. Non puoi cancellare le recensioni della tua attività, per quanto ingiuste ti sembrino. E nessuna azienda esterna ha un "pulsante di cancellazione" speciale: chiunque lasci intendere il contrario ti sta ingannando.

Quali recensioni SI possono cancellare?

Le regole sui contenuti di Google vietano più cose di quanto pensino la maggior parte dei titolari. Le recensioni che violano queste regole possono essere segnalate e rimosse:

• Recensioni false da persone che non sono mai state clienti
• Recensioni di concorrenti o ex dipendenti (conflitto di interessi)
• Spam — duplicati, testo senza senso, recensioni pubblicate sull'attività sbagliata
• Attacchi personali, minacce o molestie
• Recensioni con informazioni private — nomi, numeri di telefono, indirizzi
• Contenuti fuori tema — sfoghi politici, lamentele su un'altra azienda
• Linguaggio volgare e contenuti espliciti

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Quali recensioni NON si possono cancellare?

Ecco la parte che la maggior parte delle aziende di rimozione non ti dice.

Una recensione di un cliente vero che descrive un'esperienza vera resta online. Anche se è dura. Anche se è di parte. Anche se ti sta costando clienti.

"Il mio cibo era freddo e il cameriere era scortese" non è una violazione delle regole. È un'opinione su una visita reale, e Google la protegge.

Se è questa la tua situazione, il tuo strumento migliore è una buona risposta pubblica, non una richiesta di rimozione che verrà respinta.

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Come funziona il processo di rimozione?

Se una recensione viola davvero le regole, il processo è così:

1. Segnala la recensione dal tuo Google Business Profile
2. Scegli la regola che viola
3. Aspetta qualche giorno la decisione di Google
4. Se Google dice di no, presenta il tuo unico appello consentito

Google di solito risponde entro pochi giorni. Con un appello, alcuni casi richiedono qualche settimana.

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Perché così tante richieste di rimozione falliscono?

Tornano sempre gli stessi tre motivi:

La recensione non viola nessuna regola. Nessuna segnalazione può risolverlo.

È stato scelto il motivo sbagliato. Google valuta la tua segnalazione in base alla regola che hai selezionato. Regola sbagliata, rifiuto facile.

L'appello è stato sprecato. I titolari scrivono un appello arrabbiato in cinque minuti, e così perdono l'unica occasione che avevano.

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