De Reviewregels van Google, Uitgelegd voor Ondernemers

Elke Google-review op je profiel leeft of sterft door één document: het contentbeleid van Google voor reviews.

Overtreedt een review deze regels, dan kun je hem melden en kan hij eraf. Doet hij dat niet, dan blijft hij staan — hoe oneerlijk dat ook voelt.

De meeste ondernemers hebben de regels nooit gelezen. Dat is een probleem, want eigenaren die ze kennen, herkennen verwijderbare reviews waar iedereen anders bij opgeeft.

Dit is het complete regelboek, vertaald in gewone taal.

Regel 1: reviews moeten uit echte ervaringen komen

Dit is de belangrijkste. Een reviewer moet jouw bedrijf daadwerkelijk hebben meegemaakt.

Reviews overtreden deze regel wanneer ze komen van:

• Mensen die nooit klant zijn geweest
• Iemand die een bedrijf beoordeelt waar hij alleen over heeft gehoord
• Betaalde of geruilde reviews (in beide richtingen)
• Onderling geruilde reviews tussen bedrijven

Daarom is de 1-sterrenreview van een complete vreemde meldbaar — geen ervaring, geen geldige review.

Gerelateerd: Wat te doen bij een review van iemand die nooit klant is geweest

Regel 2: geen belangenverstrengeling

Je kunt je eigen bedrijf niet beoordelen. Je concurrenten kunnen jouw bedrijf niet beoordelen. Je medewerkers — huidig of voormalig — ook niet.

Een wraakreview van een ex-medewerker is een van de meest voorkomende gevallen van belangenverstrengeling. Veel eigenaren beseffen niet dat deze meldbaar zijn.

Regel 3: geen spam

Spam omvat meer dan je zou denken:

• Dezelfde review meerdere keren geplaatst
• Reviews die woord voor woord gekopieerd zijn van andere profielen
• Onzin of opvultekst
• Reviews geplaatst bij het verkeerde bedrijf
• Reviews volgestopt met links of telefoonnummers

Regel 4: blijf bij het onderwerp

Reviews moeten over jouw bedrijf gaan en de ervaring van de reviewer ermee.

Een tirade over politiek, een klacht over een compleet ander bedrijf, of commentaar op een nieuwsbericht waar jouw bedrijf in voorkwam — allemaal off-topic, allemaal meldbaar.

Deze regel is vooral belangrijk bij "review bombing," wanneer vreemden massaal op een bedrijf afkomen vanwege iets wat ze online zagen.

Regel 5: geen intimidatie of persoonlijke aanvallen

Een review mag je bedrijf bekritiseren. Hij mag geen persoon aanvallen.

Bedreigingen, beledigingen gericht aan een specifieke medewerker en intimidatie overtreden allemaal de regels. Net als het op kwetsende wijze bij naam noemen en beschamen van een medewerker.

Regel 6: geen privé-informatie

Reviews mogen geen privé-informatie delen — huisadressen, telefoonnummers, kentekens, of iets anders dat een persoon identificeert buiten zijn publieke rol.

Regel 7: geen grove taal, expliciete of gevaarlijke content

Obscene taal, seksueel expliciete content en alles wat geweld of illegale activiteiten promoot, is verboden.

Milde onbeleefdheid telt hier niet mee. "Verschrikkelijke service" mag wel. Scheldwoorden en obsceniteiten niet.

Regel 8: geen identiteitsfraude

Reviews die onder de naam van iemand anders geplaatst zijn, of die ten onrechte beweren een bedrijf of officiële instantie te vertegenwoordigen, overtreden de regels.

Wat de regels NIET dekken

Nu het eerlijke deel. Deze reviews overtreden geen enkele regel:

• Een echte klant die hard of eenzijdig is
• Een lage beoordeling zonder tekst (van een echte klant)
• Een klacht waar je het niet mee eens bent
• Een overdreven, maar oprechte slechte ervaring

Bij deze werkt geen melding. Je beste zet is een rustige, publieke reactie.

Gerelateerd: Hoe reageer je op een oneerlijke 1-sterrenreview

Hoe meld je een regelovertredende review?

Meld hem via je Google Business Profile, kies de regel die hij overtreedt, en wacht een paar dagen op de beslissing. Zegt Google nee, dan krijg je één beroep — gebruik dat zorgvuldig.

Gerelateerd: Zo verwijder je een Google-review, stap voor stap

Niet zeker welke regel jouw review overtreedt?

Dit is precies de controle die we elke dag voor eigenaren uitvoeren.

Vraag een gratis reviewscan aan — we gaan je reviews langs elke regel hierboven na en vertellen je eerlijk: deze komt in aanmerking, deze niet.

Komt een review in aanmerking, dan bouwen we de zaak, dienen we hem in bij Google en behandelen we het beroep als dat nodig is. Je betaalt pas $299 nadat de review bevestigd verdwenen is — niets als hij blijft staan. Bekijk onze pagina voor review-verwijdering voor het volledige plaatje.