Een Google-review Gekregen Van Iemand Die Nooit Klant Was?

Je leest de review drie keer. De naam zegt je niets. De klacht beschrijft iets dat nooit is gebeurd bij jouw bedrijf.

Deze persoon is nooit je klant geweest.

Het is een van de meest frustrerende dingen die je Google-profiel kunnen overkomen, en het is ook een van de sterkste zaken die je kunt hebben om een review te laten verwijderen. De regels van Google vereisen dat reviewers een echte ervaring hebben gehad met jouw bedrijf.

Zo pak je dit stap voor stap aan.

Waarom Deze Reviews De Regels Van Google Breken

Het contentbeleid van Google is duidelijk: reviews moeten gebaseerd zijn op echte ervaringen bij het bedrijf dat beoordeeld wordt.

Een review van iemand zonder ervaring met jouw bedrijf overtreedt het beleid tegen nepbetrokkenheid. Kwam die van een concurrent of een oud-medewerker, dan overtreedt het ook de regel over belangenverstrengeling.

Hoe dan ook, hij komt in aanmerking om gemeld te worden. De uitdaging zit in het bewijzen, Google kan je klantgegevens niet inzien.

Stap 1: Doorzoek Elk Bestand Dat Je Hebt

Bouw voordat je meldt eerst je bewijs op:

• Doorzoek je boekingssysteem, kassasysteem, of CRM op de naam van de reviewer
• Controleer facturen en bonnen voor de periode die genoemd wordt
• Doorzoek je e-mail- en telefoongeschiedenis
• Vraag je personeel of de naam of het verhaal een belletje doet rinkelen

Maak een screenshot van de lege zoekresultaten met de datum zichtbaar. Je bouwt een simpele feitelijke zaak op: deze persoon komt nergens voor in onze gegevens.

Stap 2: Bedenk Waar Het Vandaan Kan Komen

Niet elke review van een niet-klant is willekeurig. Veelvoorkomende bronnen:

Een concurrent. Controleer of de reviewer ook lovende reviews heeft achtergelaten voor een concurrerend bedrijf.

Een oud-medewerker. Google behandelt reviews van huidige of voormalige medewerkers als belangenverstrengeling.

Compleet verkeerd bedrijf. Soms verwarren mensen twee vergelijkbare bedrijfsnamen. De review beschrijft een plek die duidelijk niet de jouwe is.

Een reviewaanval. Meerdere nepreviews binnen een korte periode, vaak na een openbaar geschil.

Klik op het profiel van de reviewer om hun andere reviews te zien. Patronen daarin kunnen je zaak versterken.

Stap 3: Meld Het, Met De Juiste Reden

Meld de review via je Google Bedrijfsprofiel: drie puntjes naast de review, dan "Review melden."

Kies de reden die past: spam of nepbetrokkenheid voor een vreemde, belangenverstrengeling voor een concurrent of oud-medewerker.

De reden die je kiest, is de regel die Google controleert. Kies zorgvuldig.

Gerelateerd: Hoe je een nep-Google-review meldt, stap voor stap

Stap 4: Reageer Publiekelijk Terwijl Je Wacht

Eén rustige zin beschermt je bij toekomstige klanten:

"Wij hebben geen gegevens van dat wij u ooit bediend hebben, en wij geloven dat deze review per vergissing of te kwader trouw is geplaatst. Wij hebben hem gemeld bij Google."

Professioneel, feitelijk, klaar.

Stap 5: Gebruik Je Ene Beroep Verstandig

Wijst Google de melding af, en eerste meldingen worden vaak afgewezen, dan krijg je één beroep.

Benoem de feiten: de reviewer staat niet in je gegevens, geen enkele transactie komt overeen met hun verhaal, en de review overtreedt het beleid tegen nepbetrokkenheid.

We geven je geen slagingspercentage, want de eerlijke kans hangt af van jouw specifieke zaak. Maar "nooit klant geweest"-zaken met heldere feiten horen bij de sterkste zaken die Google ziet.

Wil Je Dat Wij De Zaak Voor Je Opbouwen?

Dit is precies het soort zaak dat wij elke dag behandelen.

Krijg een gratis reviewscan — wij toetsen de review aan de regels van Google en vertellen je eerlijk of hij in aanmerking komt.

Komt hij in aanmerking, dan schrijven wij het bezwaar zoals het team van Google het wil zien, dienen we het in, en behandelen we het beroep als het eerste antwoord nee is. Je betaalt pas $299 nadat geverifieerd is dat de review verdwenen is. Blijft hij staan, dan betaal je niets.

Meer op onze pagina voor het verwijderen van reviews.