Een nep-Google-review melden (stap voor stap)

Je kent je klanten. En die naam onder die 1-sterrenreview? Die heb je van je leven niet gezien.

Nepreviews zijn een van de meest voorkomende problemen voor ondernemers op Google. Het goede nieuws: nepreviews overtreden duidelijk de regels van Google.

Het slechte nieuws: Google weet niet dat hij nep is totdat iemand het bewijst. Die iemand ben jij.

Zo meld je hem op de juiste manier.

Eerst: wat is een nepreview precies?

De regels van Google verbieden reviews van iedereen die geen echte ervaring met jouw bedrijf had. Dat zijn onder andere:

• Mensen die nooit klant waren
• Concurrenten die onder een valse naam posten
• Ex-werknemers met een wrok
• Iemand die per ongeluk het verkeerde bedrijf beoordeelt
• Betaalde reviewaanvallen (ja, die bestaan echt)

Kwam de reviewer nooit bij je binnen, belde hij nooit en kocht hij nooit iets — dan overtreedt de review de regels.

Gerelateerd: Wat te doen bij een review van iemand die nooit klant was

Stap 1: verzamel eerst je bewijs

Voordat je ergens op klikt: doe dit. Check je administratie.

Doorzoek je klantenlijst, boekingssysteem, facturen en e-mail op de naam van de reviewer. Maak een screenshot van het lege resultaat.

Misschien vraagt niemand je ooit om dit bewijs. Maar de feiten kennen helpt je de juiste reden te kiezen bij het melden — en je hebt het al klaarliggen als je in beroep gaat.

Stap 2: meld de review

Log in op je Google Bedrijfsprofiel. Zoek de review op, klik op de drie puntjes ernaast en kies "Review rapporteren".

Google vraagt je een reden te kiezen. Voor een nepreview zijn "Spam" of "Belangenconflict" meestal de juiste categorieën — kies degene die bij jouw situatie past.

De juiste reden kiezen is het halve werk. Het team van Google toetst je melding aan de regel die je koos, niet aan de regel die je bedoelde.

Stap 3: volg de melding in de Reviews Management Tool

De Reviews Management Tool van Google laat je de status zien van elke review die je hebt gemeld.

Zoek de tool op, log in met het e-mailadres van je Bedrijfsprofiel en kijk na een paar dagen terug. De meeste meldingen krijgen binnen een week antwoord.

Stap 4: ga in beroep als Google hem afwijst

Google krijgt miljoenen meldingen. Ook echte nepreviews worden bij de eerste ronde regelmatig afgewezen.

Je krijgt precies één kans op beroep. Gebruik hem goed.

Een goed beroep zet de feiten helder op een rij: deze persoon staat niet in onze klantgegevens, we hebben nooit zaken met hem gedaan, en de review overtreedt het beleid tegen nepinteracties.

Geen boosheid. Geen lange verhalen. Alleen de feiten.

Reageer je op een nepreview terwijl je wacht?

Ja — met één rustige zin.

Bijvoorbeeld: "We nemen alle feedback serieus, maar we hebben geen gegevens van u als klant. We hebben deze review bij Google gemeld."

Zo weten toekomstige klanten dat de review wordt betwist, zonder dat je een discussie begint.

Gerelateerd: Hoe reageer je op een oneerlijke 1-sterrenreview

Hoe groot is de kans dat Google hem verwijdert?

We verzinnen geen percentage, en wees achterdochtig tegenover iedereen die dat wel doet.

Wat we wel kunnen zeggen: nepreviews zijn een van de duidelijkste regelovertredingen die Google behandelt. Een goed opgebouwde melding, onderbouwd met feiten, geeft je een echte kans. Een haastige melding krijgt meestal een standaardafwijzing.

Wil je dit niet alleen uitvechten?

Wij toetsen elke dag reviews aan de regels van Google, en we zeggen je eerlijk of die van jou kans maakt.

Vraag een gratis reviewscan aan en we bekijken je profiel. Maakt een nepreview kans op verwijdering, dan bouwen we de zaak op, dienen we hem in bij Google en verzorgen we het beroep als dat nodig is.

Je betaalt pas $299 nadat de review aantoonbaar weg is — blijft hij staan, dan betaal je niets. Lees meer op onze pagina over review removal.