Een Google-review verwijderen: wat werkt en wat niet

Een slechte Google-review doet pijn. Hij staat bovenaan je profiel, en elke nieuwe klant ziet hem voordat hij belt.

Dus eerst de grote vraag: kun je hem verwijderen?

Het eerlijke antwoord: je kunt een review niet zelf verwijderen. Alleen twee partijen kunnen dat — de schrijver van de review, en Google.

Maar Google verwijdert elke dag reviews. Niet omdat een ondernemer boos was. Omdat de review de regels van Google overtrad.

Deze gids laat je precies zien hoe dat werkt.

Stap 1: Check of de review echt de regels van Google overtreedt

Dit is de stap die de meeste ondernemers overslaan. En het is de stap die alles bepaalt.

Google verwijdert een review niet zomaar omdat hij negatief, oneerlijk of overdreven is. Een echte klant mag zeggen dat je service traag was, ook als jij het daar niet mee eens bent.

Maar Google verwijdert wel reviews die de inhoudsregels overtreden. Dat is meer dan de meeste ondernemers denken:

• Nepreviews — geschreven door iemand die nooit klant bij je was
• Reviews van concurrenten — een rivaliserend bedrijf dat je probeert te schaden
• Reviews van ex-werknemers — Google noemt dit een belangenconflict
• Spam — gekopieerde tekst, onzin, of een review geplaatst bij het verkeerde bedrijf
• Persoonlijke aanvallen — beledigingen, bedreigingen of privégegevens over jou of je personeel
• Off-topic uitbarstingen — reviews over politiek of nieuws, niet over je service

Past jouw review in een van deze categorieën? Dan heb je een echte zaak. Past hij nergens bij, dan kan niemand op aarde hem laten verwijderen — en wie iets anders belooft, is niet eerlijk tegen je.

Gerelateerd: De reviewregels van Google, uitgelegd in gewone taal

Stap 2: Meld de review bij Google

Heb je een regel gevonden die de review overtreedt? Dan ga je hem melden.

De snelste manier is via je Google Bedrijfsprofiel. Log in, zoek de review op, klik op de drie puntjes ernaast en kies "Review rapporteren".

Google vraagt je waarom de review de regels overtreedt. Kies de reden die het beste past.

Dit onderdeel is belangrijker dan de meeste mensen denken. Kies je de verkeerde reden, dan toetst het team van Google de review aan de verkeerde regel — en wijst hij je verzoek af.

Stap 3: Gebruik de Reviews Management Tool van Google

Google heeft ook een speciale tool hiervoor. Hij heet de Reviews Management Tool en laat je de status zien van reviews die je hebt gemeld.

Zoek op "Google Reviews Management Tool", log in met het e-mailadres waarmee je je Bedrijfsprofiel beheert, en je ziet elke melding die je hebt ingediend.

De meeste meldingen krijgen binnen een paar dagen antwoord.

Stap 4: Ga in beroep als Google nee zegt

Dit weten veel ondernemers niet: als Google je melding afwijst, krijg je één kans op beroep.

Eén. Meer niet.

Daarom moeten zowel je eerste melding als je beroep zorgvuldig worden opgebouwd. Verspil je dat beroep aan een haastige, boze alinea, dan blijft de review voorgoed staan.

Het beroep is je kans om de zaak goed uit te leggen — welke regel de review overtreedt, en de feiten die dat bewijzen.

Hoe lang duurt het verwijderen van een Google-review?

Google bekijkt een gemelde review meestal binnen een paar dagen.

Is het eerste antwoord nee en ga je in beroep, dan kan het hele proces een paar weken duren.

Dit is niet te versnellen. Wie "verwijdering binnen 24 uur" belooft, gokt — of liegt.

Wat als de review geen enkele regel overtreedt?

Dan blijft hij staan. Dat is het eerlijke antwoord.

Je beste zet is een rustige, professionele openbare reactie. Dat verwijdert de review niet, maar het laat elke toekomstige klant zien hoe je met problemen omgaat.

Gerelateerd: Hoe reageer je op een oneerlijke 1-sterrenreview

Wil je dat wij het hele traject overnemen?

De meeste ondernemers kunnen de stappen hierboven zelf volgen. Maar de zaak moet goed worden opgebouwd, en je krijgt maar één kans op beroep.

Dat is precies wat wij de hele dag doen. Vraag een gratis reviewscan aan — we toetsen je reviews aan de regels van Google en zeggen je eerlijk welke kans maken.

Maakt een review kans, dan bouwen we de zaak op, dienen we hem in en verzorgen we het beroep als dat nodig is. Je betaalt pas $299 nadat de review aantoonbaar weg is. Blijft hij staan, dan betaal je niets.

Geen verwijdering, geen kosten. Dat is de hele afspraak — bekijk hoe het werkt op onze pagina over review removal.