Comment signaler un faux avis Google (étape par étape)

Vous connaissez vos clients. Et ce nom sur cet avis 1 étoile ? Vous ne l'avez jamais vu de votre vie.

Les faux avis sont l'un des problèmes les plus courants pour les propriétaires de petites entreprises sur Google. La bonne nouvelle : les faux avis enfreignent clairement les règles de Google.

La mauvaise nouvelle : Google ne sait pas que c'est faux tant que personne ne le prouve. Cette personne, c'est vous.

Voici comment le signaler correctement.

D'abord : qu'est-ce qui compte comme un faux avis ?

Les règles de Google interdisent les avis de toute personne n'ayant pas eu une expérience réelle avec votre entreprise. Ça inclut :

• Des gens qui n'ont jamais été clients
• Des concurrents qui postent sous de faux noms
• Des anciens employés qui ont une dent contre vous
• Quelqu'un qui note la mauvaise entreprise par erreur
• Des attaques d'avis payantes (oui, ça existe)

Si l'auteur de l'avis n'a jamais franchi votre porte, jamais appelé, et jamais rien acheté — l'avis enfreint les règles.

À lire aussi : Que faire face à un avis de quelqu'un qui n'a jamais été client

Étape 1 : Rassemblez vos preuves d'abord

Avant de cliquer sur quoi que ce soit, faites ceci. Vérifiez vos registres.

Cherchez le nom de l'auteur dans votre liste de clients, votre système de réservation, vos factures et vos e-mails. Faites une capture d'écran des résultats vides.

On ne vous demandera peut-être jamais de montrer ces preuves. Mais connaître les faits vous aide à choisir le bon motif au moment du signalement — et elles seront prêtes en cas d'appel.

Étape 2 : Signalez l'avis

Connectez-vous à votre Google Business Profile. Trouvez l'avis, cliquez sur les trois points à côté, et sélectionnez « Signaler l'avis ».

Google vous demandera de choisir un motif. Pour un faux avis, les bonnes catégories sont généralement « Spam » ou « Conflit d'intérêts » — choisissez celle qui correspond à votre situation.

Choisir le bon motif, c'est la moitié de la bataille. L'équipe de Google examine votre signalement par rapport à la règle que vous avez choisie, pas celle que vous vouliez dire.

Étape 3 : Suivez-le dans l'outil de gestion des avis

L'outil de gestion des avis de Google (Reviews Management Tool) vous montre le statut de chaque avis que vous avez signalé.

Cherchez-le, connectez-vous avec l'e-mail de votre Business Profile, et revérifiez après quelques jours. La plupart des signalements reçoivent une réponse en une semaine.

Étape 4 : Faites appel si Google le refuse

Google reçoit des millions de signalements. De vrais faux avis sont rejetés tout le temps au premier passage.

Vous avez droit à exactement un appel. Utilisez-le bien.

Un bon appel énonce les faits clairement : cette personne n'est pas dans nos registres clients, nous n'avons jamais fait affaire avec elle, et l'avis viole la politique contre les faux engagements.

Pas de colère. Pas de longs discours. Juste les faits.

Faut-il répondre à un faux avis en attendant ?

Oui — avec une phrase calme.

Quelque chose comme : « Nous prenons tous les retours au sérieux, mais nous n'avons aucune trace de vous en tant que client. Nous avons signalé cet avis à Google. »

Ça montre aux futurs clients que l'avis est contesté, sans lancer de dispute.

À lire aussi : Comment répondre à un avis 1 étoile injuste

Quelles sont les chances que Google le supprime ?

On n'inventera pas de chiffre, et vous devriez vous méfier de quiconque le fait.

Ce qu'on peut dire : les faux avis comptent parmi les violations de règles les plus claires que Google traite. Un signalement bien construit, appuyé sur des faits, vous donne une vraie chance. Un signalement bâclé reçoit généralement un refus automatique.

Vous ne voulez pas gérer ça seul ?

On vérifie les avis par rapport aux règles de Google tous les jours, et on vous dira franchement si le vôtre est éligible.

Lancez un scan gratuit de vos avis et on examinera votre profil. Si un faux avis est éligible à la suppression, on construit le dossier, on le dépose auprès de Google, et on gère l'appel si besoin.

Vous payez 299 $ seulement une fois l'avis confirmé disparu — s'il reste en ligne, vous ne payez rien. En savoir plus sur notre page suppression d'avis.