Peut-on faire supprimer un avis Google ? La réponse honnête

Réponse courte : oui, certains avis Google peuvent être supprimés. Mais pas tous, et pas par vous.

Si vous ne retenez qu'une seule chose de cet article, retenez ceci : Google supprime les avis qui enfreignent ses règles. Rien d'autre.

Voyons ce que cela signifie pour votre avis.

Qui peut vraiment faire supprimer un avis Google ?

Seules deux parties peuvent faire disparaître un avis :

1. La personne qui l'a écrit. Tout auteur d'avis peut modifier ou supprimer son propre avis à tout moment.

2. Google. Google supprime les avis qui enfreignent ses règles de contenu, soit automatiquement, soit après un signalement.

C'est la liste complète. Vous ne pouvez pas supprimer les avis sur votre propre entreprise, aussi injustes soient-ils. Et aucune société externe n'a de « bouton de suppression » magique : toute entreprise qui laisse entendre le contraire vous induit en erreur.

Quels avis PEUVENT être supprimés ?

Les règles de contenu de Google interdisent plus de choses que la plupart des chefs d'entreprise ne le pensent. Les avis qui enfreignent ces règles peuvent être signalés et supprimés :

• Les faux avis de personnes qui n'ont jamais été clientes
• Les avis de concurrents ou d'anciens employés (conflit d'intérêts)
• Le spam : doublons, charabia, avis publiés sur le mauvais établissement
• Les attaques personnelles, menaces ou harcèlement
• Les avis contenant des informations privées : noms, numéros de téléphone, adresses
• Le contenu hors sujet : diatribes politiques, plaintes visant une autre entreprise
• Les propos grossiers ou explicites

À lire aussi : Google's review rules, explained for business owners

Quels avis NE PEUVENT PAS être supprimés ?

Voici la partie que la plupart des sociétés de suppression d'avis ne vous diront pas.

Un avis d'un vrai client décrivant une vraie expérience reste en ligne. Même s'il est sévère. Même s'il est à sens unique. Même s'il vous coûte des clients.

« Mon plat était froid et le serveur était impoli » n'est pas une infraction aux règles. C'est une opinion sur une vraie visite, et Google la protège.

Si c'est votre situation, votre meilleur outil est une bonne réponse publique, pas une demande de suppression qui sera refusée.

À lire aussi : How to respond to an unfair 1-star review

Comment fonctionne le processus de suppression ?

Si un avis enfreint bien les règles, voici le processus :

1. Signalez l'avis depuis votre fiche Google Business Profile
2. Choisissez la règle qu'il enfreint
3. Attendez quelques jours la décision de Google
4. Si Google refuse, déposez votre unique appel autorisé

Google répond généralement en quelques jours. Avec un appel, certains cas prennent quelques semaines.

À lire aussi : How to remove a Google review, step by step

Pourquoi tant de demandes de suppression échouent-elles ?

Trois raisons reviennent sans cesse :

L'avis n'enfreint aucune règle. Aucun signalement ne peut y changer quoi que ce soit.

Le mauvais motif a été choisi. Google juge votre signalement selon la règle que vous avez sélectionnée. Mauvaise règle, refus assuré.

L'appel a été gâché. Des chefs d'entreprise envoient un appel rédigé sous le coup de la colère en cinq minutes, et leur unique chance est perdue.

Vous voulez une réponse franche sur votre avis ?

Nous avons créé un outil gratuit qui vérifie vos avis Google par rapport aux règles. Pas de suppositions, pas d'argumentaire de vente déguisé en réponse.

Obtenez votre analyse d'avis gratuite — si un avis est éligible, nous vous le disons. S'il ne l'est pas, nous vous le disons aussi.

Quand un avis est éligible, nous gérons tout le dossier pour 299 $, et vous n'êtes facturé qu'une fois l'avis confirmé disparu. Tous les détails sur notre page de suppression d'avis.