Googles Bewertungsregeln erklärt: Was Unternehmer wissen müssen

Jede Google-Bewertung auf deinem Profil lebt oder stirbt nach einem einzigen Dokument: Googles Inhaltsrichtlinie für Bewertungen.

Verstößt eine Bewertung gegen diese Regeln, kannst du sie melden und sie kann entfernt werden. Verstößt sie nicht, bleibt sie stehen — egal wie unfair es sich anfühlt.

Die meisten Unternehmer haben die Regeln nie gelesen. Das ist ein Problem, denn wer sie kennt, erkennt entfernbare Bewertungen, die alle anderen längst aufgegeben haben.

Hier ist das komplette Regelwerk, in einfachem Deutsch erklärt.

Regel 1: Bewertungen müssen auf echten Erfahrungen beruhen

Das ist die wichtigste Regel. Ein Bewerter muss dein Unternehmen tatsächlich erlebt haben.

Bewertungen verstoßen gegen diese Regel, wenn sie stammen von:

• Personen, die nie Kunden waren
• Jemandem, der ein Unternehmen bewertet, von dem er nur gehört hat
• Bezahlten oder getauschten Bewertungen (in beide Richtungen)
• Bewertungstausch zwischen Unternehmen

Deshalb ist die 1-Stern-Bewertung eines völlig Fremden meldbar — keine Erfahrung, keine gültige Bewertung.

Verwandter Artikel: Was tun bei einer Bewertung von jemandem, der nie Kunde war

Regel 2: Kein Interessenkonflikt

Du kannst dein eigenes Unternehmen nicht bewerten. Deine Konkurrenten können deins nicht bewerten. Deine Mitarbeiter — aktuelle oder ehemalige — auch nicht.

Die Rachebewertung eines Ex-Mitarbeiters ist einer der häufigsten Fälle von Interessenkonflikt. Viele Unternehmer wissen nicht, dass diese meldbar sind.

Regel 3: Kein Spam

Spam umfasst mehr, als man denkt:

• Dieselbe Bewertung mehrfach gepostet
• Bewertungen, die wortwörtlich von anderen Profilen kopiert wurden
• Kauderwelsch oder Füllwörter
• Bewertungen beim falschen Unternehmen gepostet
• Bewertungen vollgestopft mit Links oder Telefonnummern

Regel 4: Beim Thema bleiben

Bewertungen müssen sich auf dein Unternehmen und die Erfahrung des Bewerters damit beziehen.

Eine Tirade über Politik, eine Beschwerde über ein völlig anderes Unternehmen oder ein Kommentar zu einer Nachrichtenmeldung, in der dein Unternehmen vorkam — alles themenfremd, alles meldbar.

Diese Regel ist besonders wichtig beim "Review Bombing", wenn Fremde ein Unternehmen wegen etwas überhäufen, das sie online gesehen haben.

Regel 5: Keine Belästigung oder persönlichen Angriffe

Eine Bewertung darf dein Unternehmen kritisieren. Sie darf keine Person angreifen.

Drohungen, Beleidigungen gegen einen bestimmten Mitarbeiter und Belästigung verstoßen alle gegen die Regeln. Ebenso das beleidigende Anprangern eines Mitarbeiters mit Namen.

Regel 6: Keine privaten Informationen

Bewertungen dürfen keine privaten Informationen preisgeben — Privatadressen, Telefonnummern, Kennzeichen oder alles, was eine Person über ihre öffentliche Rolle hinaus identifiziert.

Regel 7: Keine Obszönitäten, expliziten oder gefährlichen Inhalte

Obszöne Sprache, sexuell explizite Inhalte und alles, was Gewalt oder illegale Aktivitäten fördert, ist verboten.

Leichte Unhöflichkeit zählt hier nicht. "Schlechter Service" ist erlaubt. Beleidigungen und Obszönitäten sind es nicht.

Regel 8: Keine Identitätsvortäuschung

Bewertungen, die unter fremdem Namen gepostet werden oder fälschlich vorgeben, ein Unternehmen oder eine offizielle Stelle zu vertreten, verstoßen gegen die Regeln.

Was die Regeln NICHT abdecken

Jetzt der ehrliche Teil. Diese Bewertungen verstoßen nicht gegen eine Regel:

• Ein echter Kunde, der hart oder einseitig urteilt
• Eine niedrige Bewertung ganz ohne Text (von einem echten Kunden)
• Eine Beschwerde, mit der du nicht einverstanden bist
• Eine übertriebene, aber echte schlechte Erfahrung

Bei diesen funktioniert keine Meldung. Dein Zug ist eine ruhige, öffentliche Antwort.

Verwandter Artikel: Wie du auf eine unfaire 1-Stern-Bewertung antwortest

Wie meldest du eine regelwidrige Bewertung?

Melde sie über dein Google-Unternehmensprofil, wähle die Regel aus, gegen die sie verstößt, und warte ein paar Tage auf die Entscheidung. Lehnt Google ab, bekommst du einen Einspruch — nutze ihn sorgfältig.

Verwandter Artikel: So entfernst du eine Google-Bewertung, Schritt für Schritt

Nicht sicher, gegen welche Regel deine Bewertung verstößt?

Genau das prüfen wir jeden Tag für Unternehmer.

Hol dir einen kostenlosen Bewertungs-Check — wir gehen deine Bewertungen gegen jede Regel oben durch und sagen dir ehrlich: diese qualifiziert sich, diese nicht.

Qualifiziert sich eine Bewertung, bauen wir den Fall auf, reichen ihn bei Google ein und übernehmen den Einspruch, falls nötig. Du zahlst 299 $ erst, nachdem sie nachweislich entfernt wurde — nichts, wenn sie stehen bleibt. Alle Details findest du auf unserer Seite zur Bewertungsentfernung.