Gefälschte Google-Bewertung melden (Schritt für Schritt)

Du kennst deine Kunden. Und der Name auf dieser 1-Stern-Bewertung? Den hast du noch nie in deinem Leben gesehen.

Gefälschte Bewertungen gehören zu den häufigsten Problemen, mit denen Kleinunternehmer bei Google zu kämpfen haben. Die gute Nachricht: Gefälschte Bewertungen verstoßen eindeutig gegen Googles Regeln.

Die schlechte Nachricht: Google weiß nicht, dass sie gefälscht ist, bis jemand es beweist. Dieser Jemand bist du.

So meldest du sie richtig.

Zuerst: Was zählt als gefälschte Bewertung?

Googles Regeln verbieten Bewertungen von jedem, der keine echte Erfahrung mit deinem Unternehmen hatte. Dazu gehören:

• Menschen, die nie Kunden waren
• Konkurrenten, die unter falschem Namen posten
• Ex-Mitarbeiter mit einem Groll
• Jemand, der aus Versehen das falsche Unternehmen bewertet
• Bezahlte Bewertungsangriffe (ja, die gibt es)

Wenn der Bewertende nie bei dir war, nie angerufen und nie etwas gekauft hat — dann verstößt die Bewertung gegen die Regeln.

Verwandt: Was tun bei einer Bewertung von jemandem, der nie Kunde war

Schritt 1: Sammle zuerst deine Beweise

Bevor du irgendwo klickst, mach das. Prüfe deine Unterlagen.

Durchsuche deine Kundenliste, dein Buchungssystem, Rechnungen und E-Mails nach dem Namen des Bewertenden. Mach einen Screenshot vom leeren Ergebnis.

Vielleicht wirst du nie aufgefordert, diesen Beweis vorzulegen. Aber die Fakten zu kennen hilft dir, beim Melden den richtigen Grund zu wählen — und du hast sie parat, falls du Einspruch einlegst.

Schritt 2: Melde die Bewertung

Melde dich in deinem Google Unternehmensprofil an. Finde die Bewertung, klick auf die drei Punkte daneben und wähle "Rezension melden".

Google bittet dich, einen Grund zu wählen. Bei einer gefälschten Bewertung sind die richtigen Kategorien meist "Spam" oder "Interessenkonflikt" — wähl die, die zu deiner Situation passt.

Den richtigen Grund zu wählen ist die halbe Miete. Googles Team prüft deine Meldung gegen die Regel, die du ausgewählt hast, nicht gegen die, die du eigentlich meintest.

Schritt 3: Verfolge sie im Reviews-Management-Tool

Googles Reviews Management Tool zeigt dir den Status jeder Bewertung, die du gemeldet hast.

Such danach, melde dich mit der E-Mail deines Unternehmensprofils an und schau nach ein paar Tagen wieder rein. Die meisten Meldungen bekommen innerhalb einer Woche eine Antwort.

Schritt 4: Leg Einspruch ein, wenn Google ablehnt

Google bekommt Millionen Meldungen. Echte gefälschte Bewertungen werden beim ersten Durchgang ständig abgelehnt.

Du bekommst genau einen Einspruch. Nutze ihn gut.

Ein guter Einspruch nennt die Fakten klar: Diese Person steht nicht in unseren Kundenunterlagen, wir hatten nie geschäftlich mit ihr zu tun, und die Bewertung verstößt gegen die Richtlinie gegen gefälschtes Engagement.

Keine Wut. Keine Aufsätze. Nur der Fall.

Solltest du auf eine gefälschte Bewertung antworten, während du wartest?

Ja — mit einem ruhigen Satz.

Etwa so: "Wir nehmen jedes Feedback ernst, aber wir haben keinen Eintrag von Ihnen als Kunde. Wir haben diese Bewertung bei Google gemeldet."

Das zeigt zukünftigen Kunden, dass die Bewertung angefochten ist, ohne einen Streit anzufangen.

Verwandt: So antwortest du auf eine unfaire 1-Stern-Bewertung

Wie stehen die Chancen, dass Google sie entfernt?

Wir erfinden keine Zahl, und du solltest misstrauisch sein bei jedem, der das tut.

Was wir sagen können: Gefälschte Bewertungen gehören zu den eindeutigsten Regelverstößen, mit denen Google zu tun hat. Eine gut aufgebaute Meldung mit Fakten dahinter gibt dir eine echte Chance. Eine hastige bekommt meist eine Standardablehnung.

Willst du das nicht allein durchkämpfen?

Wir prüfen jeden Tag Bewertungen gegen Googles Regeln und sagen dir ehrlich, ob deine infrage kommt.

Mach einen kostenlosen Bewertungs-Scan und wir schauen uns dein Profil an. Kommt eine gefälschte Bewertung für eine Entfernung infrage, bauen wir den Fall auf, reichen ihn bei Google ein und übernehmen bei Bedarf den Einspruch.

Du zahlst 299 $ erst, nachdem die Bewertung nachweislich entfernt wurde — bleibt sie stehen, zahlst du nichts. Mehr erfährst du auf unserer Seite zur Bewertungsentfernung.