¿Se pueden eliminar las reseñas de Google? Una respuesta honesta

Respuesta corta: sí, algunas reseñas de Google sí se pueden eliminar. Pero no todas, y no por ti.

Si solo te queda una cosa de este artículo, que sea esta: Google elimina las reseñas que rompen sus reglas. Nada más.

Vamos a ver qué significa eso para tu reseña.

¿Quién puede realmente eliminar una reseña de Google?

Solo dos partes pueden hacer que una reseña desaparezca:

1. La persona que la escribió. Cualquier persona que deja una reseña puede editarla o eliminarla en cualquier momento.

2. Google. Google elimina las reseñas que violan sus reglas de contenido, ya sea de forma automática o después de que alguien las reporta.

Esa es la lista completa. No puedes eliminar reseñas de tu propio negocio, sin importar qué tan injustas sean. Y ninguna empresa externa tiene un "botón de eliminar" especial; si alguien insinúa que sí lo tiene, te está engañando.

¿Qué reseñas SÍ se pueden eliminar?

Las reglas de contenido de Google prohíben más de lo que la mayoría de los dueños de negocio creen. Las reseñas que rompen estas reglas se pueden reportar y eliminar:

• Reseñas falsas de personas que nunca fueron clientes
• Reseñas de la competencia o de exempleados (conflicto de interés)
• Spam: duplicados, texto sin sentido, reseñas publicadas en el negocio equivocado
• Ataques personales, amenazas o acoso
• Reseñas con información privada: nombres, números de teléfono, direcciones
• Contenido fuera de tema: opiniones políticas, quejas sobre otra empresa
• Groserías y contenido explícito

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¿Qué reseñas NO se pueden eliminar?

Aquí está la parte que la mayoría de las empresas de eliminación no te cuentan.

Una reseña de un cliente real describiendo una experiencia real se queda publicada. Aunque sea dura. Aunque sea parcial. Aunque te esté costando negocio.

"Mi comida estaba fría y el mesero fue grosero" no es una violación de las reglas. Es una opinión sobre una visita real, y Google la protege.

Si esa es tu situación, tu mejor herramienta es una buena respuesta pública, no una solicitud de eliminación que van a rechazar.

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¿Cómo funciona el proceso de eliminación?

Si una reseña sí rompe las reglas, el proceso se ve así:

1. Reporta la reseña desde tu Perfil de Negocio de Google
2. Elige la regla que rompe
3. Espera unos días la decisión de Google
4. Si Google dice que no, presenta tu única apelación permitida

Google normalmente responde en unos días. Con una apelación, algunos casos toman algunas semanas.

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¿Por qué fallan tantas solicitudes de eliminación?

Tres razones aparecen una y otra vez:

La reseña no rompe ninguna regla. Ningún reporte puede arreglar esto.

Se eligió la razón equivocada. Google evalúa tu reporte contra la regla que seleccionaste. Regla equivocada, rechazo fácil.

La apelación se desperdició. Los dueños de negocio escriben una apelación enojada en cinco minutos, y esa única oportunidad que tenían se pierde.

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