Las Reglas de Reseñas de Google, Explicadas para Dueños de Negocios

Cada reseña de Google en tu ficha vive o muere según un solo documento: la política de contenido de reseñas de Google.

Si una reseña rompe estas normas, puedes reportarla y puede eliminarse. Si no las rompe, se queda, por injusto que parezca.

La mayoría de los dueños de negocios nunca han leído las normas. Eso es un problema, porque los dueños que las conocen detectan reseñas eliminables que todos los demás dan por perdidas.

Aquí tienes todo el reglamento, traducido a lenguaje sencillo.

Regla 1: Las Reseñas Deben Venir de Experiencias Reales

Esta es la más importante. Quien escribe la reseña tiene que haber sido realmente cliente de tu negocio.

Las reseñas rompen esta regla cuando vienen de:

• Personas que nunca fueron clientes
• Alguien que reseña un negocio del que solo ha oído hablar
• Reseñas pagadas o intercambiadas (en cualquier dirección)
• Intercambios de reseñas entre negocios

Esta regla es la razón por la que la reseña de 1 estrella de un desconocido total se puede reportar: sin experiencia, no hay reseña válida.

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Regla 2: Sin Conflictos de Interés

No puedes reseñar tu propio negocio. Tu competencia no puede reseñar el tuyo. Tus empleados, actuales o antiguos, tampoco.

La reseña de venganza de un exempleado es uno de los casos de conflicto de interés más comunes. Muchos dueños no saben que estas reseñas se pueden reportar.

Regla 3: Sin Spam

El spam abarca más de lo que crees:

• La misma reseña publicada varias veces
• Reseñas copiadas palabra por palabra de otras fichas
• Texto sin sentido o de relleno
• Reseñas publicadas en el negocio equivocado
• Reseñas repletas de enlaces o números de teléfono

Regla 4: Mantente en el Tema

Las reseñas deben tratar sobre tu negocio y la experiencia de quien la escribe con él.

Una diatriba sobre política, una queja sobre una empresa totalmente distinta, o comentarios sobre una noticia en la que apareció tu negocio: todo esto queda fuera de tema y se puede reportar.

Esta regla es muy relevante durante el "bombardeo de reseñas", cuando desconocidos se lanzan contra un negocio por algo que vieron en internet.

Regla 5: Sin Acoso ni Ataques Personales

Una reseña puede criticar tu negocio. No puede atacar a una persona.

Las amenazas, los insultos dirigidos a un empleado concreto y el acoso rompen las normas. Lo mismo pasa con señalar y avergonzar a un miembro del personal de forma abusiva.

Regla 6: Sin Información Privada

Las reseñas no pueden compartir información privada: direcciones particulares, números de teléfono, matrículas de coche o cualquier dato que identifique a una persona más allá de su papel público.

Regla 7: Sin Contenido Obsceno, Explícito o Peligroso

El lenguaje obsceno, el contenido sexualmente explícito y cualquier cosa que promueva violencia o actividad ilegal está prohibido.

La grosería leve no cuenta aquí. "Servicio terrible" está permitido. Los insultos y las obscenidades no.

Regla 8: Sin Suplantación de Identidad

Las reseñas publicadas bajo el nombre de otra persona, o que dicen falsamente representar a una empresa o entidad oficial, rompen las normas.

Lo Que las Normas NO Cubren

Ahora la parte honesta. Estas reseñas no rompen ninguna norma:

• Un cliente real siendo duro o parcial
• Una valoración baja sin ningún texto (de un cliente real)
• Una queja con la que no estás de acuerdo
• Una mala experiencia genuina pero exagerada

Para estos casos, ningún reporte va a funcionar. Tu única jugada es una respuesta pública tranquila.

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¿Cómo Reportas una Reseña que Rompe las Normas?

Repórtala desde tu Perfil de Negocio de Google, elige la norma que rompe y espera unos días la decisión. Si Google dice que no, tienes una apelación: úsala con cuidado.

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¿No Sabes Qué Norma Rompe tu Reseña?

Esta es exactamente la revisión que hacemos para los dueños de negocios cada día.

Consigue un escaneo de reseñas gratis: revisamos tus reseñas contra cada una de las normas anteriores y te decimos claramente: esta cumple los requisitos, esta no.

Si una reseña cumple los requisitos, construimos el caso, lo presentamos ante Google y gestionamos la apelación si hace falta. Pagas 299 $ solo después de que se verifique que ha desaparecido, nada si se queda. Consulta nuestra página de eliminación de reseñas para ver el panorama completo.