ChatGPT donne de fausses infos sur votre entreprise ? Corrigez horaires et téléphone

Un client appelle le numéro que ChatGPT lui a donné, et c'est un téléphone que vous avez résilié il y a deux ans qui sonne. Quand ChatGPT donne des informations d'entreprise erronées comme celles-ci, vous perdez des chantiers, et il n'existe pas de bouton « modifier » pour corriger ça.

Vous ne pouvez pas modifier une réponse de ChatGPT directement. Trouvez la page ou la fiche qui affiche encore les anciens horaires ou l'ancien numéro, corrigez-la là, puis attendez que ChatGPT la relise. Commencez par votre site web, puis Google Business Profile, Bing Places, Yelp et Apple Business, et signalez la mauvaise réponse avec le pouce vers le bas.

La bonne nouvelle, c'est que l'information fausse se trouve presque toujours à un endroit que vous pouvez atteindre. Ce guide vous montre où ChatGPT, Copilot et Google AI récupèrent vos informations, comment trouver la page exacte qui est fausse, dans quel ordre tout corriger, et combien de temps prend chaque correction.

L'essentiel

• ChatGPT répète ce qu'il trouve en ligne. Corrigez la source, pas le chat.
• Chaque outil d'IA s'appuie sur des fiches différentes, donc une seule correction suffit rarement.
• Une fiche Bing synchronisée avec Google ne peut être corrigée que dans Google.
• Les modifications Yelp s'affichent tout de suite ; les fiches Bing Places nouvelles ou importées demandent en général 7 à 12 jours pour être publiées.
• Des informations propres aident l'IA à bien vous présenter. Elles ne font pas que l'IA vous recommande.

D'où viennent les informations d'entreprise erronées de ChatGPT ?

ChatGPT puise les informations d'une entreprise dans les recherches web, dans les pages qu'il cite et chez des partenaires de données extérieurs qu'OpenAI ne nomme presque jamais. Si l'une de ces sources affiche encore vos anciens horaires ou votre ancien numéro, ChatGPT peut les répéter.

La page d'aide d'OpenAI sur la recherche ChatGPT indique que ChatGPT peut partager la position d'un utilisateur avec des « prestataires tiers de confiance qui fournissent davantage d'informations locales, comme les fiches d'entreprises à proximité ».

OpenAI ne nomme qu'OpenTable, Resy et Yelp, pour les réservations de restaurant. Les autres restent secrets. Une partie du tableau est donc cachée, et quiconque prétend connaître la liste complète ne fait que deviner.

La partie visible vient de tests extérieurs. Dans l'étude BrightLocal 2026 sur la visibilité locale dans l'IA, les sites web des entreprises représentaient 42 % des sources citées par les réponses d'IA pour les commerces locaux. Google Business Profile en représentait 28,6 % et Yelp 9,5 %. BrightLocal a constaté que ChatGPT utilise très peu Google Business Profile et relie ses résultats à Yelp et à Bing.

Les autres outils d'IA fonctionnent autrement. La page d'aide de Microsoft pour sa version professionnelle, Copilot Chat, explique qu'il interroge Bing pour ses réponses web. Selon l'étude BrightLocal, les réponses IA de Google s'appuient sur Google Business Profile.

Claude, d'après la page d'aide d'Anthropic, utilise la recherche web en direct et affiche ses sources.

C'est pourquoi une correction à un endroit laisse souvent le mauvais numéro affiché ailleurs. Imaginons que vous dirigez une petite entreprise de plomberie avec deux camionnettes et que vous mettez Google à jour. L'IA de Google peut le prendre en compte plus vite, pendant que ChatGPT continue de lire une vieille page Yelp.

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Les informations d'entreprise erronées de ChatGPT sont-elles fréquentes ?

Les coordonnées fausses dans les réponses d'IA sont courantes, pas rares. En juillet 2026, Insites a comparé les réponses de ChatGPT pour 10 000 entreprises locales américaines avec leurs fiches Google. Toutes les informations concordaient pour seulement 55,58 % d'entre elles, et le numéro de téléphone était faux pour 30,09 %.

Insites reconnaît franchement les limites de son étude. Certains de ces « faux » numéros peuvent être des numéros de suivi d'appels, et certains écarts peuvent venir de fiches Google périmées plutôt que de ChatGPT. Dans tous les cas, le numéro que voit un client n'est pas toujours celui que vous voulez qu'il appelle.

Cela compte davantage chaque année. Dans l'enquête BrightLocal 2026 sur les avis des consommateurs locaux, 45 % des consommateurs américains disaient utiliser ChatGPT ou un autre outil d'IA pour trouver des commerces locaux, contre 6 % un an plus tôt.

Donc si ChatGPT a votre ancien numéro, vous n'avez pas de malchance. Vous êtes dans la norme, et la solution est la même pour tout le monde.

Trouvez la page exacte qui contient les anciennes infos

Avant de changer quoi que ce soit, cherchez d'où vient l'information fausse. Cinq minutes de vérification peuvent vous éviter de modifier dix fiches alors qu'une seule posait problème.

Étape 1 : Posez la question comme le ferait un client

Ouvrez un chat temporaire dans ChatGPT pour que votre propre historique n'influence pas la réponse. Posez des questions simples, comme un client les tape : « À quelle heure ouvre [votre entreprise] le samedi ? » ou « Quel est le numéro de téléphone de [votre entreprise] à [votre ville] ? »

Étape 2 : Ouvrez les sources

Quand ChatGPT cherche sur le web, sa réponse affiche souvent des citations ou un bouton Sources. Cliquez sur chacune et cherchez les mauvais horaires ou le mauvais numéro sur cette page. OpenAI prévient que « les résultats de recherche et les citations peuvent être incomplets, périmés ou inexacts », donc la page citée est votre premier suspect.

Étape 3 : Cherchez l'ancienne information elle-même

Mettez votre ancien numéro entre guillemets et cherchez-le sur Google et sur Bing, par exemple « (555) 010-0123 » (numéro inventé). Faites de même avec une ancienne adresse. Chaque page qui sort est une page qu'un outil d'IA peut lire.

Étape 4 : Notez chaque mauvaise réponse

Écrivez ce que vous avez demandé, ce qui était faux et d'où ça venait. Posez chaque question trois ou quatre fois sur une semaine, car les réponses changent. Dans l'étude BrightLocal, deux recherches locales identiques dans ChatGPT ne se recoupaient en moyenne que sur 23 %.

Voici un journal vierge, avec deux lignes d'exemple inventées :

Astuce : demandez directement à ChatGPT d'où vient une information. Il ne le sait pas toujours, mais il cite parfois l'annuaire, ce qui vous évite une recherche.

Corrigez la source, dans cet ordre

Corrigez d'abord les endroits que vous contrôlez, en commençant par ceux que lisent le plus d'outils d'IA. La plupart des corrections prennent quelques minutes chacune, et l'ordre compte, parce que certaines fiches se copient entre elles.

Étape 1 : Corrigez votre propre site web

Votre site est la source la plus citée par les réponses d'IA pour les commerces locaux, alors faites-en la version de référence. Mettez votre nom, votre adresse, votre téléphone et vos horaires en texte simple sur votre page de contact et dans le pied de page, pas seulement dans une image. Supprimez ou mettez à jour les anciennes pages, les menus en PDF et les grilles de prix qui affichent encore l'ancien numéro.

Un bloc d'informations comme celui-ci fonctionne bien sur une page de contact :

Exemple uniquement [Nom de votre entreprise] [rue], [ville, état, code postal] Téléphone : (217) 555-0142 Horaires : du lundi au jeudi 8 h-17 h, vendredi 8 h-13 h, fermé le week-end Nous n'utilisons plus notre ancien numéro, le (217) 555-0199.

Cette dernière ligne aide. Elle indique à quiconque lit la page, personne ou IA, que l'ancien numéro est périmé.

Si votre site utilise des balises schema (le code caché qui indique à l'IA les informations de votre entreprise), vérifiez que le téléphone et les horaires correspondent à la page. Notre guide du balisage schema pour les petites entreprises montre à quoi ressemble ce code. Assurez-vous aussi que votre site ne bloque pas le robot de ChatGPT ; ce guide sur le fichier qui peut bloquer ChatGPT explique comment vérifier.

Étape 2 : Corrigez votre fiche Google Business Profile

Les réponses IA de Google s'appuient sur cette fiche, et d'autres annuaires la copient. Allez dans Modifier le profil, puis Horaires, et réglez vos horaires habituels. Google affirme examiner les changements « avant de les mettre en ligne sur votre profil », d'après sa page d'aide Business Profile. Google n'indique pas combien de temps cela prend ; consultez l'état de la modification dans votre profil.

Étape 3 : Corrigez Bing Places, et méfiez-vous du piège de la synchronisation

Bing alimente Copilot, et BrightLocal relie aussi les résultats locaux de ChatGPT à Bing. Voici le piège que beaucoup de propriétaires ratent. Si votre fiche Bing est synchronisée avec Google, la page d'aide de Bing précise que la modification directe n'est pas possible : « Mettez la fiche à jour dans Google, puis synchronisez-la avec Bing Places. »

Bing permet une synchronisation hebdomadaire, toutes les deux semaines ou mensuelle. Choisissez l'hebdomadaire pour qu'une correction faite dans Google arrive plus vite chez Bing. Les fiches nouvelles ou importées passent par un processus de publication qui « prend généralement 7 à 12 jours ».

La même page prévient que la synchronisation peut créer des fiches en double, alors cherchez le nom de votre entreprise dans Bing ensuite. Si vous trouvez une deuxième fiche avec l'ancien numéro, signalez-la comme doublon.

Étape 4 : Corrigez votre page Yelp

Yelp fait partie des fiches vers lesquelles ChatGPT renvoie le plus pour les commerces locaux, selon l'étude BrightLocal. Connectez-vous à Yelp for Business, ouvrez Informations sur l'entreprise, modifiez le champ et enregistrez. Yelp indique que les mises à jour du propriétaire « apparaîtront immédiatement sur votre page », même si des modérateurs les vérifient ensuite, d'après le centre d'aide de Yelp.

Utilisez votre vrai numéro local direct. Les consignes de Yelp sur les informations d'entreprise précisent que Yelp peut refuser les numéros de suivi tiers, ainsi que les numéros de portable sur les pages non revendiquées.

Étape 5 : Vérifiez votre fiche Apple Business

Apple Business est gratuit, et ses fiches affichent vos horaires et vos informations dans Apple Plans, Safari et Spotlight, selon l'annonce d'Apple de mars 2026. Si vous aviez déjà revendiqué Apple Business Connect, votre fiche a été transférée automatiquement. Vérifiez que les horaires correspondent à votre site.

Étape 6 : Nettoyez Facebook et les annuaires de votre métier

Mettez à jour votre page Facebook, puis les annuaires propres à votre métier. Un dentiste peut vérifier Healthgrades et Zocdoc, un couvreur Angi et la chambre de commerce locale, un avocat Avvo. Commencez par les annuaires qui sont apparus dans votre journal.

Certains vieux annuaires ne répondent pas, ou vous ne pouvez pas vous y connecter. Envoyez-leur une courte note via leur formulaire de contact :

Bonjour, je suis propriétaire de [nom de l'entreprise] au [adresse]. Votre fiche affiche notre ancien numéro de téléphone, [ancien numéro]. Notre bon numéro est le [nouveau numéro], et nos horaires sont [horaires]. Vous pouvez confirmer les deux sur notre site web à l'adresse [adresse web]. Merci de mettre la fiche à jour. Cordialement, [votre nom].

Étape 7 : Signalez la mauvaise réponse dans ChatGPT

Une fois vos sources corrigées, donnez un pouce vers le bas à la mauvaise réponse. Le centre d'aide d'OpenAI dit : « Si vous trouvez une réponse incorrecte, merci de nous le signaler avec le bouton "Pouce vers le bas". » Voyez-le comme un signalement, pas comme une réparation. La vraie correction, c'est le travail que vous avez fait aux étapes 1 à 6.

Comptez un après-midi pour toute la liste. Notre guide complémentaire sur les fiches à revendiquer pour ChatGPT explique plus en détail comment configurer chacune d'elles à partir de zéro.

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Combien de temps avant que ChatGPT affiche les bons horaires ?

Il n'y a pas de réponse fixe, car OpenAI ne publie aucun délai pour la prise en compte d'un changement par ChatGPT. Ce que vous pouvez maîtriser, c'est la vitesse de mise à jour de chaque source, et certains de ces délais sont officiels.

Un bon plan consiste à retester une fois par semaine pendant quatre semaines. Utilisez les mêmes questions que dans votre journal et un nouveau chat temporaire à chaque fois.

Attendez-vous à un tableau mitigé au début. Comme les réponses changent d'une fois sur l'autre, vous pouvez voir le bon numéro le mardi et l'ancien le jeudi. Notre guide sur pourquoi les recommandations de ChatGPT changent explique comment tester équitablement pour qu'une réponse bizarre ne vous fasse pas courir après des fantômes.

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Et si le problème vient des horaires de fêtes, d'un déménagement ou d'un numéro de suivi ?

Certaines mauvaises réponses viennent de cas particuliers qu'une mise à jour de fiche classique ne couvre pas. Voici les quatre qui piègent le plus souvent les propriétaires.

Horaires de fêtes et horaires saisonniers

Réglez les horaires de fêtes comme des horaires exceptionnels dans Google Business Profile, sans toucher à vos horaires habituels. Le guide des horaires exceptionnels de Google explique la marche à suivre : Modifier le profil, Horaires, puis Horaires exceptionnels. Un paysagiste qui ferme deux semaines en janvier doit ajouter ces dates et laisser les horaires normaux tels quels.

Vous avez déménagé ou changé de numéro

Les anciennes adresses et les anciens numéros se cachent dans des endroits qu'on oublie : une vieille page de site, un flyer en PDF, une fiche de chambre de commerce de 2019. Cherchez l'ancienne information entre guillemets, comme dans l'étape de recherche, et passez en revue chaque résultat. Si vous le pouvez, gardez l'ancienne ligne redirigée vers la nouvelle pendant quelques mois.

Numéros de suivi d'appels

Un numéro de suivi d'appels est un numéro de téléphone distinct qui renvoie vers votre ligne principale pour compter les appels venant d'un endroit précis. Ils sont utiles pour la publicité, mais éparpillés sur des fiches, ils donnent l'impression que votre entreprise a cinq numéros. Utilisez votre numéro local principal sur votre site et sur chaque fiche, et gardez les numéros de suivi dans vos publicités.

Entreprises qui se déplacent chez le client

Si vous êtes toiletteur canin mobile ou couvreur qui travaille depuis chez vous, vous pouvez masquer votre adresse sur la plupart des fiches. Votre numéro de téléphone et vos horaires doivent quand même correspondre partout. Dites en mots simples sur votre site quelles villes vous desservez, pour que les outils d'IA ne devinent pas.

Astuce : si ChatGPT dit que vous êtes fermé, vérifiez d'abord Google. Cloutly souligne que toute personne ayant un compte Google peut suggérer une fermeture, alors regardez l'état de votre profil avant de vous lancer sur d'autres fiches.

Que ne pouvez-vous pas contrôler dans les réponses de ChatGPT ?

Vous ne pouvez pas modifier ChatGPT, le forcer à relire votre site, ni obtenir de date pour cela. Vous pouvez seulement corriger ce qu'il lit et continuer à vérifier.

Voici la liste honnête de ce qui vous échappe :

• Les partenaires de données non nommés. OpenAI ne nomme qu'OpenTable, Resy et Yelp, pour les réservations de restaurant. Les autres restent secrets, donc vous ne pouvez pas vous connecter à tous.
• Les vieux annuaires copiés. Certains sites ont copié vos informations il y a des années et ne répondent jamais aux e-mails.
• Les variations d'une fois sur l'autre. La même question peut recevoir une réponse différente une heure plus tard.
• Les anciennes données d'entraînement. Si ChatGPT répond de mémoire sans chercher, l'ancienne information peut rester jusqu'à la sortie d'un modèle plus récent.
• Le fait d'être cité ou non. Des informations propres et cohérentes aident l'IA à bien présenter votre entreprise. Elles ne garantissent pas que ChatGPT, Copilot ou Google AI vous recommanderont. Personne ne peut le promettre.

Ce n'est pas une raison pour sauter le travail. Les informations d'entreprise erronées de ChatGPT vous coûtent des appels chaque semaine où elles restent en ligne, et la plupart viennent de quelques fiches que vous pouvez corriger.

Foire aux questions

Puis-je simplement dire à ChatGPT mes bons horaires ?

Donner vos bons horaires à ChatGPT dans votre propre chat, au mieux, ne change que vos propres conversations, pas ce qu'il lit pour vos clients. ChatGPT construit les réponses destinées aux autres à partir de pages web et de fiches. Corrigez plutôt ces sources, puis signalez la mauvaise réponse avec le pouce vers le bas.

Corriger mon Google Business Profile corrige-t-il ChatGPT ?

Corriger votre Google Business Profile aide, mais cela ne suffit souvent pas pour ChatGPT. L'étude BrightLocal 2026 a constaté que ChatGPT utilise très peu Google Business Profile et relie ses résultats à Yelp et à Bing. Corrigez Google d'abord, puis Bing Places, Yelp et votre site.

Pourquoi Bing Places ne me laisse-t-il pas modifier ma fiche ?

Bing Places bloque les modifications directes quand une fiche est synchronisée avec votre Google Business Profile. La page d'aide de Bing dit de mettre la fiche à jour dans Google et de laisser la synchronisation faire le reste. Les fiches nouvelles ou importées demandent en général 7 à 12 jours pour être publiées.

Le bouton pouce vers le bas corrige-t-il une mauvaise réponse ?

Le bouton pouce vers le bas informe OpenAI qu'une réponse était fausse, mais OpenAI ne promet ni de la corriger ni de dire quand. Utilisez-le après avoir corrigé vos sources. Ce sont les sources corrigées qui changent les réponses futures.

Corriger mes informations fera-t-il recommander mon entreprise par ChatGPT ?

Corriger vos informations rend plus probable que les outils d'IA décrivent correctement votre entreprise. Cela ne fait pas que ChatGPT vous recommande, et personne ne peut le promettre. Les réponses de l'IA changent d'une fois sur l'autre, alors suivez la fréquence à laquelle vous apparaissez sur quelques semaines.

En bref

ChatGPT répète ce qu'il lit, donc la correction ne se trouve jamais dans ChatGPT. Trouvez la page qui affiche encore vos anciens horaires ou votre ancien numéro, corrigez-la là, et élargissez : votre site web, Google Business Profile, Bing Places, Yelp, Apple Business, puis Facebook et les annuaires de votre métier. Méfiez-vous du piège de la synchronisation Bing, utilisez un seul numéro local partout et réglez les horaires de fêtes comme horaires exceptionnels.

Ensuite, donnez un pouce vers le bas à la mauvaise réponse et retestez une fois par semaine pendant un mois. Certaines sources se mettent à jour le jour même, d'autres demandent une à deux semaines, et ChatGPT lui-même ne donne aucun délai. Corriger les informations d'entreprise erronées de ChatGPT ne fera pas que l'IA vous recommande, mais cela évite qu'elle envoie vos clients vers une ligne morte.

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