Términos de Servicio

1. Acuerdo con los Términos

Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y 30 Second Explainer Videos Ltd ("Compañía", "nosotros" o "nuestro"), una empresa registrada en el Reino Unido, que rige su acceso y uso de nuestro sitio web, servicios y ofertas de producción de video.

Al acceder o utilizar nuestros servicios, realizar un pedido o hacer clic para aceptar estos Términos, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no podrá acceder ni utilizar nuestros servicios.

2. Servicios

30 Second Explainer Videos Ltd proporciona servicios de producción de video que incluyen, entre otros:

• Videos explicativos (animados y en vivo)
• Videos de animación en pizarra
• Videos de estilo UGC
• Creación y gestión de contenido para redes sociales
• Contenido de video navideño y de temporada
• Producción de video premium

Los entregables específicos, plazos y características de cada servicio se detallan en las páginas de producto relevantes y en su confirmación de pedido.

3. Pedidos y Pago

3.1 Realización de Pedidos

Cuando realiza un pedido a través de nuestro sitio web, está haciendo una oferta para comprar nuestros servicios sujeta a estos Términos. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido a nuestra discreción.

3.2 Precios

Todos los precios se muestran en la moneda indicada en la página de pago (USD, GBP o EUR). Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán los pedidos que ya hayan sido realizados y pagados.

3.3 Pago

El pago se procesa de forma segura a través de Stripe. Al proporcionar información de pago, usted declara que está autorizado para usar el método de pago proporcionado. Todos los pagos no son reembolsables excepto según se establece expresamente en nuestra Política de Reembolso a continuación.

4. Requisito del Cuestionario de Producción

Después de realizar un pedido, recibirá un cuestionario de producción por correo electrónico. Este cuestionario es esencial para que comprendamos su negocio, marca y requisitos de video.

Debe completar el cuestionario de producción dentro de los 14 días posteriores a su pedido. El cuestionario nos proporciona la información necesaria para crear su video, incluyendo:

• Información empresarial y de marca
• Guión del video o puntos clave del mensaje
• Preferencias de estilo visual
• Información sobre el público objetivo
• Requisitos específicos o recursos

El no completar el cuestionario de producción dentro de los 14 días resultará en la pérdida de sus derechos de reembolso. No podemos comenzar la producción sin esta información esencial, y los retrasos causados por cuestionarios incompletos no son motivo de reembolso.

5. Política de Reembolso

5.1 Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días en la mayoría de nuestros servicios. Si no está satisfecho con nuestro trabajo, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a su compra, sujeto a las condiciones a continuación.

5.2 Condiciones para la Elegibilidad de Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, debe:

• Completar el cuestionario de producción dentro de los 14 días posteriores a su pedido
• Solicitar el reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de su compra original
• Darnos la oportunidad razonable de abordar cualquier inquietud a través de nuestro proceso de revisión
• No haber recibido previamente un reembolso de nosotros por el mismo servicio o uno similar

5.3 Exclusiones de Reembolso

NO se proporcionarán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• El cuestionario de producción no se completó dentro de los 14 días
• La solicitud de reembolso se realiza después de 30 días desde la compra
• El video ha sido entregado y usted ha aprobado la versión final
• Ha utilizado el video en cualquier capacidad comercial
• La solicitud es para servicios de suscripción después del primer ciclo de facturación (para suscripciones mensuales, puede cancelar en cualquier momento, pero los reembolsos se aplican solo al primer mes)

5.4 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, envíenos un correo electrónico a jade@30secondexplainervideos.com con los detalles de su pedido. Procesaremos los reembolsos elegibles dentro de 5-10 días hábiles.

6. Servicios de Suscripción

Algunos de nuestros servicios se ofrecen por suscripción (por ejemplo, Video Club, Gestión de Redes Sociales).

6.1 Facturación

Las tarifas de suscripción se facturan por adelantado de forma mensual. Su suscripción se renovará automáticamente cada mes hasta que se cancele.

6.2 Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación tendrá efecto al final de su período de facturación actual. No se proporcionarán reembolsos por meses parciales.

6.3 Garantía del Primer Mes

Los nuevos suscriptores están cubiertos por nuestra garantía de devolución de dinero de 30 días solo para el primer mes, sujeto a completar el cuestionario de producción.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Su Contenido

Usted conserva la propiedad de cualquier contenido, logos, marcas comerciales o materiales que nos proporcione. Al proporcionar dicho contenido, nos otorga una licencia para usarlo únicamente con el propósito de crear su video.

7.2 Entregables

Tras el pago completo, usted recibe una licencia perpetua y mundial para usar los entregables de video para sus fines comerciales. Nos reservamos el derecho de usar videos completados en nuestro portafolio y materiales de marketing a menos que solicite lo contrario por escrito.

7.3 Recursos de Terceros

Los videos pueden incluir metraje de archivo, música u otros recursos con licencia. Su licencia para usar el video final incluye el derecho de usar estos recursos tal como están incorporados en el video, pero no de extraerlos o usarlos por separado.

8. Revisiones

El número de rondas de revisión incluidas depende de su paquete:

• Los paquetes estándar generalmente incluyen 2-3 rondas de revisión
• Los paquetes premium pueden incluir revisiones ilimitadas
• El número específico se indica en la página del producto y en su confirmación de pedido

Las revisiones deben solicitarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de cada borrador. Las solicitudes de revisión deben consolidarse en un único documento claro para garantizar un procesamiento eficiente.

9. Plazos de Entrega

Los plazos de entrega varían según el servicio y se indican en la página del producto. Los tiempos de entrega típicos son:

• Videos Explicativos: 7 días hábiles
• Videos UGC: 48 horas
• Contenido para Redes Sociales: 7 días para el plan de contenido inicial
• Videos Navideños: 48 horas

Los plazos comienzan después de que complete el cuestionario de producción y proporcione todos los materiales requeridos. Los retrasos causados por información incompleta o retroalimentación lenta no son nuestra responsabilidad.

10. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, 30 Second Explainer Videos Ltd no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluida, entre otras, la pérdida de ganancias, datos u oportunidades comerciales, que surja del uso de nuestros servicios.

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo que surja de estos Términos o del uso de nuestros servicios no excederá el monto que pagó por el servicio específico que da lugar al reclamo.

11. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a 30 Second Explainer Videos Ltd y sus funcionarios, directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluidos los honorarios legales) que surja del uso de nuestros servicios, su violación de estos Términos o su violación de los derechos de terceros.

12. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales. Cualquier disputa que surja de estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.

13. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye la aceptación de los Términos modificados.

14. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, contáctenos: